臉書當6小時全球用戶遭殃 吹哨人爆料股價跌近5%

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圖/達志影像路透
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臉書周一大當機,家族軟體IG和WhatsApp通通斷線,全球數千萬用戶受到影響。臉書在當機6小時後才逐步恢復,但已經造成商業用戶巨大的損失,臉書股價周一收盤也大跌近5%,市值蒸發500億美金。臉書目前還面臨了嚴重的公關危機,前員工變成了吹哨人,爆料臉書內部上千份文件,內容直指臉書只顧企業利益,罔顧仇恨言論和IG內容對公眾和青少年的危害。

臉書以及家族軟體IG和WhatsApp周一大當機,全球用戶都受到影響,臉書技術部們的負責人,還得使用對手推特帳戶向臉書用戶致歉,報告修復的進度。

網路分析師 莫杜瑞:「這是全球性的斷線,遍及全世界。如果無法連上網域名稱,就無法使用服務。」

臉書斷線6個小時才逐步恢復,對用戶造成了巨大損失;例如外送服務公司,外送員就無法與顧客聯繫,還有靠直播銷售的店家,也損失數小時的業績。就連臉書內部也是一團混亂,公司對外的網路斷線,必須靠其他平台聯絡,公司員工識別系統也出問題,許多人無法進入公司。外界原本猜測是駭客攻擊,但臉書事後表示,是資料庫系統出了問題。

網路分析師 莫杜瑞:「我很小心不把這些事件,歸因於任何惡意的行動,因為大多時候,常常是內部疏忽造成當機。」

當機問題暫時止血,但眼前臉書還有更大的公關危機。上週開始,一名臉書前員工向華爾街日報爆料,揭露臉書罔顧公眾安全的決策,這位吹哨人周日現身,接受CBS的節目「 60分鐘」專訪,她開宗名義告訴大眾,臉書就是個把利益擺在公眾安全之上的企業。

臉書吹哨者 霍根:「當出現對公眾好還是對臉書好的利益衝突時,臉書一次又一次地選擇最大化自己利益。」

37歲的吹哨人霍根,之前擔任臉書產品經理,她將蒐集的數千筆內部文件,同時間發起給媒體、議員和法令機關。其中一份文件是臉書自己做的調查報告,顯示IG內容危害青少年心理健康;但為了吸引點閱,臉書還是照樣刊登鼓吹絕食瘦身這類的有毒訊息。

臉書吹哨者 霍根:「超級不幸的是,臉書內部報告顯示,年輕女性開始接收這些訊息,她們會越來越沮喪,臉書還增加更多這 樣的訊息。臉書內部的報告指出,IG不只對青少年有危險、有害,它比任何其他社群平台還要糟糕。」

霍根表示,臉書非常清楚有人利用平台散播仇恨、暴力和錯誤訊息,但卻試圖掩藏這個問題,因為仇恨和衝突言論能刺激點閱率。

臉書吹哨者 霍根:「臉書知道如果改變了演算法,讓平台更安全,用戶就會花更少的時間在上面,更少人點進廣告,臉書就會 少賺錢。」

霍根解釋當吹哨人的原因,臉書在2020總統大選過後,解散了她的「公民誠信政策部門」,撤掉預防錯誤訊息的工具,那一刻她就決定要讓大眾知道真相。

臉書吹哨者 霍根:「他們基本上是說:『喔,很好,我們撐過了選舉,沒有暴動事件發生,現在可以擺脫公民誠信了。』幾個月後,就出現了國會暴動。」

臉書也立即做出回應,認為霍根的說法誤導了大眾。

臉書全球事務副總裁 克雷格:「我認為把1月6日國會暴動,解釋成與社群媒體有關的說法,愚蠢可笑。」

周二,國會將舉行臉書對青少年危害聽證會,霍根將出席作證,她表示她的目的不是要毀掉臉書,而是要國會立法規範社群網站。

臉書吹哨者 霍根:「今時今日臉書的存在,將會分化我們的社會。」

爆料文件同時也揭露了臉書內部的危機感,他們的許多產品無法靠有機的方式茁壯,所以必須增加有毒吸睛的內容,好留住用戶以保住龍頭地位。臉書股價周一收盤爆跌近5%,市值在幾個小時內蒸發了500億美金。

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