自由座不保證有座位遭投訴 高鐵公司這樣說

台灣高鐵為方便趕時間或未提前規畫行程旅客能夠及時購票搭乘，每列車設置自由座車廂，但有旅客投訴，日前搭乘台北至左營自由座車廂，上車後卻發現沒有座位，跑到其他車廂空位卻被要求補票，質疑花1445元購票卻沒位置坐不合理。台灣高鐵公司表示，自由座是方便臨時有需求的旅客，若旅客有座位需求，建議及早購買對號座車票。

根據高鐵公司網站對於自由座車廂說明，旅客可於自由座車廂內尋找空位，若無空位時，請扶握椅背上之扶手暫時站立，並視其他旅客下車情形找尋空位（不可站立於對號座車廂），若乘坐對號車廂座位，須補票價差額。

投訴民眾指出，日前搭高鐵從台北至左營，因事前不確定出發時間，擔心無法搭乘原定班次，改買自由座車票，沒想到上車後發現沒座位，改往其他車廂找位子坐下，卻被列車長要求補票，感覺很差；他認為，自由座車票與對號座車票差不到50元，應該也要保障自由座旅客有座位。

對此，台灣高鐵公司表示，高鐵自由座的訴求是方便旅客隨到、隨買、隨搭，旅客若有臨時需求，不會因沒訂位又遇到對號座客滿而無法成行，購買自由座旅客可以搭乘當日任一車次，旅客若希望能有座位，建議及早規畫行程並購買對號座車票。

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