臺南觀光司機外語及觀光培力計畫結訓 強化觀光運輸司機外語接待服務能力

▲臺南觀光司機外語及觀光培力計畫結訓，強化觀光運輸司機外語接待服務能力。（記者李嘉祥攝）

為打造國際觀光城市，提升大台南友善旅遊服務品質，臺南市政府觀光旅遊局今年與崑山科技大學旅遊文化系產學合作續辦「台南觀光司機外語及觀光培力計畫」；以轄內觀光公車客運駕駛、計程車業者及小客車租賃業者為對象，於今年下半年度配合業者營運時間分別開設六梯次的觀光司機外語及觀光培力課程，提供觀光運輸駕駛進修機會，提升英日韓外語接待服務能力。

市長黃偉哲表示，載客運輸業為觀光服務基礎，南市幅員廣闊，市府團隊多年努力完善大眾運輸路網，提供旅客便捷服務，計程車及小客車包車機動性強、車開到那就玩那的特性及在外走跳的運將是最了解在地吃喝玩樂資訊的老司機，更是自由行及小團體旅客的最佳選擇，如何協助第一線觀光尖兵具備接待國際旅客能力，提供友善觀光服務，是市府團隊努力目標，尤其目前已邁向後疫情時代，國境解封後，國際旅客將陸續回流，期許觀光運輸業者與市府團隊一起提升服務品質，做好迎接國際旅客的準備。

觀旅局長郭貞慧說，觀光司機培訓自100年起開辦以來頗受好評，除初期以英語為主的觀光接待培訓，著眼日本及韓國旅客亦為台灣國際旅遊大宗客源，近年來再加入日語及韓語的外語課程，另也針對穆斯林旅客的接待須知，均是提升觀光運輸業司機面對國際旅客的應對能力，透過觀光司機培訓除提升友善觀光服務外，也能為運將培養第二專長，增加觀光客營收客源，帶動觀光相關產業更蓬勃發展，創造多贏的觀光效益。

執行團隊崑山科技大學旅遊文化系指出，觀光司機培訓計畫規劃英日韓接待外語、國際禮儀接待技巧與創新服務等課程，透過專業講師解說，讓運將更了解如何應對國際旅客需求及優質服務應提供的要項，包括車況、乾淨舒適度、服裝儀容的標準及面對乘客時的應對禮儀；除一般基礎接待外語及相關自學資源的介紹，崑科大也彙整防疫所需「請將口罩戴好」等實用對話加入授課內容，並特聘該校外籍生擔任助教，增加參訓運將實際與外國人互動的演練及旅遊經驗的分享。

在宣傳方面，市府也特別邀請台南市計程車商業同業公會、台南市小客車租賃商業公會及各大車行協助宣導，此次共計有45位獲頒結業證書，甚至還有司機每年皆報名參加。客運業者說，透過培訓，司機遇到外籍旅客都能有信心從容應對，今年也順利通過台灣好行考核獲得優等榮耀，感謝市府觀旅局安排觀光司機培訓，提升職業駕駛外語及觀光接待知能。

郭貞慧感謝參訓司機犧牲跑車賺錢機會參訓自我提升，期待未來有更多運將投入，共同營造國際觀光友善城市，培訓名單將公佈於臺南旅遊網及優先推介給飯店、民宿、觀光工廠等業者及遊客選用。時序已進入秋冬，天氣轉涼正是出遊好時機，也歡迎全國旅客搭乘優質服務的大眾交通運具或利用計程車、租賃包車服務暢遊臺南。