臺灣服務業大評鑑 蕭美琴：服務業已是護國產業

《2024臺灣服務業大評鑑》3日舉辦頒獎典禮，賴清德總統對工商時報連續13年舉辦國家級品質評鑑特致電表達肯定。副總統蕭美琴出席頒獎典禮時表示，台灣服務業的品質已在國際建立知名度與口碑。台灣服務業產值已占GDP逾6成，提供的工作機會，亦占總體勞動力逾5成，很多國家服務業都指名要台灣優秀幹部。此外，美國華府周邊已有數十間珍奶店，顯示台灣軟實力已布局全世界，服務業已是台灣「謢國產業」。

蕭美琴表示，自己從事外交工作時，有許多元素都是靠台灣服務業傳遞優質服務與商品溫暖國際友人。蕭美琴並指出，後疫情時代，台灣的觀光、美食與文化，已建構「美麗的鐵三角」，不僅帶動市場需求，可吸引更多國際客來台旅遊。

蕭美琴鼓勵所有服務業從業人員「擁抱變化、勇於創新」，在激烈市場競爭中脫穎而出。同時，面對數位轉型、淨零減碳的挑戰與浪潮，能以新技術、新觀念往前衝，並秉持「以人為本、公平友善」的精神，落實均衡台灣的目標。

工商時報連續13年舉辦《臺灣服務業大評鑑》年，此國內最具規模與公信力的服務業評鑑被喻為「服務業奧斯卡」。今年的評鑑，不論稽查的廣度、深度、還是規模，都為歷來之最。共出動49名具專業證照的神祕客訪員，累計出動多達1740神祕訪查人次，評鑑橫跨食衣住行育樂多元領域指標企業，合計共30個業種、360家企業、435個受稽店點，受稽服務人員超過2100位。

順應台灣即將全面進入超高齡社會及企業ESG觀念普及的趨勢，本屆評鑑強調「以人為本，公平友善」，其中深化「友善服務」列入重要的觀察指標。服務業必須加倍重視「以人為本、推己及人」的同理心，提供更貼近高齡者及弱勢需求的服務，才能從中脫穎而出，創造品牌競爭力。