與旅客「閒聊」基層兼「張老師」? 台鐵澄清:防意外發生
台北市 / 黃瑞麟 張小媛 報導
8月才過一半,台鐵就發生三起落軌事件,現在臉書社群傳出,台鐵要求車站人員,可以跟有異狀的旅客「閒聊」,這政策被批評,是把第一線的基層人員當成「張老師」,提供心理輔導嗎?台鐵澄清,這是為了防止意外發生,絕對沒有這個意思。
眼看一輛火車準備通過,卻有一名男子越過警戒線,左手還高高舉起,這危險瞬間發生在昨(16)日上午新竹縣湖口站,所幸沒有造成意外,火車進站,來到火車月台旅客依序上下車,近期落軌事故頻傳,為了防止意外再發生,台鐵祭出「閒聊」政策,從文字訊息可以看到,車站人員被要求,發現「有疑慮」的乘客,可以上前跟他們閒聊,對方有異狀就通報鐵路警察。
被外界質疑,難道第一線人員還要兼當「張老師」嗎?這事件也在社群發酵,網友反問要閒聊什麼,對此台鐵澄清這樣的做法,可以防止不幸事件,但台鐵人員絕對不是張老師,民眾說:「多關心其他人這樣比較可以避免意外發生。」、「警察或是其他民眾都是可以(觀察),警覺心要高一點。」
民眾把安全放在首位,但其實這安全機制,除了台鐵第一線人員得通報,鐵路警察平時也得留意,旅客神情肢體是否有異狀,鐵路警察局台北分駐所所長曾聰義說:「有經過班次來一班或兩班那同仁會進行關心(旅客),他是不是要等人,或是沉默或是大吵大鬧,或是咆哮自言自語等狀況,我們都會跟台高鐵公司人員相互配合。」
旅客不太對勁,甚至出現傷害自己或是他人的狀況,就得依法強制送醫,但這回原本出自美意的「閒聊」政策,卻意外掀起波瀾。
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