航班突停飛乘客傻眼 修法報准60天才可停

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記者 范詩敏 報導

航空公司停飛航線或惡性倒閉，令已訂機票的乘客錯愕及慌亂，不僅要更改行程安排，甚至還面臨無法求償的窘境。行政院消保處公告，修正民用航空運輸業管理規則，航空業者無論是更改航點、停飛、經營不善倒閉等，都要先檢附訂位乘客處理機制及相關消費者保護措施報請核准，並於核准60日後才能實施，預計今(2017)年底前正式上路。

去(2016)年7月21日，某航空公司突然宣布自7月25日起停飛伊斯坦堡航線，突如其來的通知，令旅客及旅行社僅有4天應變時間，只能緊急配合更改航班或行程；2015年8月間，某航空公司宣告停飛峇里島航線，還不能全額退款，最後還是經民航局介入，業者才答應全額退款，類似事件衍生許多消費爭議，受影響旅客眾多。

消保處協調民航局修正民用航空運輸業管理規則，航空業者若是計畫停飛國內航線，必須檢附乘客處理機制，以及相關消費者保護措施報請核准，並於核准60日後始得實施；至於停飛國際航線，應於生效前60日檢附相關資料報請備查。規定預計於年底前施行。

若是遇到航空公司停業或結束營業時，因涉及層面較廣，則提升法律位階至民用航空法中增訂業者退場機制，也就是航空公司應先提送處置計畫，於交通部核准之日起60日後，才能停業或結束營業。該法修正草案業經今年10月26日行政院會決議通過，並已送請立法院審議。

消保處表示，鑒於航空公司有時倉促決定停飛航線時，常影響旅客行程安排且損及權益。因此去年11月召開會議，請民航局蒐集瞭解國外規範，研修停飛航線審查規定。待實施新法案後，將由民航局督導各航空公司落實執行，以保障搭機旅客權益。

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