花738萬買愛馬仕假貨 她提告蝦皮回應了

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社會中心/許沛汶報導

許多人會購買時尚精品當作珍品收藏或犒賞自己,日前台北市就有一名許姓女子,在蝦皮賣場花費738萬,陸續和不同賣家購買15個愛馬仕的包包。不過,待商品一一到貨後,許女發現所有包包做工粗糙、品質不優,質疑買到假貨,報警送相關鑑定後,確認都是仿冒品,警方粗估侵權市值破千萬,目前將8名賣家帳號,移送檢方偵辦。許女氣的向蝦皮要求退款,對此,蝦皮先前回應,若賣家有不法行為,會將相關帳號凍結。

據《TVBS新聞網》報導,台北一名許姓女子在2020年底,在蝦皮買場和多位賣家進行交易,一口氣共買了15個愛馬仕包,花費高達738萬元。其中有一個還是市價600萬的喜馬拉雅包,因為極少見,是有錢也未必買得到的愛馬仕包,有代購賣家標榜能飛法國親自帶貨,更聲稱「他們在法國巴黎總部有團隊,所以他們能拿到的貨源也比較充足,也因為常購買,所以成為了VIP,能跟櫃姐拿到非常優惠的折扣」,因此讓許女以代購價116萬元購入。

女狂砸738萬買15個包「全是假貨」 平台拒退款:有不法會凍結帳號
愛馬仕的喜瑪拉雅包可說是一包難求,更曾在佳士得拍賣場上以新台幣1260萬成交,打破手袋拍買的世界紀錄。(示意圖非本次新聞事件商品/翻攝自Tatler Asia)

許女在陸續收到15個包包後,發現包包縫線粗糙、品質不一,因此懷疑是買到假貨,報警送相關鑑定後,商標字樣都和原廠不符,確認15個全都是「假貨」,推估侵權市值破千萬,警方調查後將8個賣家帳號移送檢方偵辦,背後疑似是集團犯案。許女確定自己花費738萬購買的全是假貨後,氣的她向蝦皮投訴並要求退款,沒想到遭到蝦皮拒絕。

女狂砸738萬買15個包「全是假貨」 平台拒退款:有不法會凍結帳號
愛馬仕是法國著名奢侈品品牌,目前總店設於法國巴黎。(示意圖非本次新聞事件商品/翻攝自愛馬仕IG)

對於這次事件,蝦皮先前回應,消費者若有疑慮可以提出退貨申請,賣家若有不法行為,會凍結相關帳號,也會推動實名認證制度,保障買賣雙方權益。只是案發至今,許女依然沒得到退款,目前已提告8名賣家詐欺,也希望平台能負起相關責任。許多網友看到這則消息後表示,「自己飛去買還比較有搞頭」、「為什麼不去信義區百貨...」、「買到這個額度,銷售應該很愛吧」、「感覺就有集團在搞」,也不少網友認為,雖然正值疫情期間,但對於要價不斐的精品,還是建議去專櫃或待疫情趨緩後直接去歐洲購買,才最有保障。

針對近日精品消費糾紛,蝦皮購物昨(24日)發表最新聲明,表示去年接獲消費者投訴時,即將遭檢舉的賣家帳號先行凍結,盡速配合警方進行相關調查,此案件刷退程序已於去年8月結案。

以下為蝦皮購物澄清全文:

1. 依據蝦皮購物服務條款,如消費者對於所購買之商品有疑慮,可於完成訂單前提出爭議或退貨申請,蝦皮購物會依據服務條款判斷並進行退貨及退款之處理;但本案消費者於未收到商品的情況下,即自行先按下完成訂單,因此蝦皮購物即認為本案無商品爭議,依正常流程完成撥款。

2. 本案消費者於事後向銀行提出刷退申請,但由於消費者提供之驗證資料經查非屬該精品品牌之官方證明,並使用無法確認為真的收據跟資料申請退刷,由於欠缺可信之官方佐證,蝦皮無法同意消費者之退款請求。

3. 本案消費者事後所提出之檢舉商品與賣家販售的商品有所差異,且該消費者所送扣押的商品,與蝦皮購物個人訂單紀錄並不吻合,蝦皮購物無從確認檢舉之商品與要求刷退的商品相同。

4. 本案件刷退申請進入預仲裁階段後,經銀行與消費者進一步溝通,消費者即自願放棄提出國際卡組織仲裁申請,因此本案已於 2021 年 8 月結案。

蝦皮購物最後也再次提醒,在確認商品無疑慮之前,勿貿然點選「完成訂單」,如消費者對所購商品有疑慮,可使用「蝦皮安心退」服務退貨與退款。為了維護平台賣家品質,如蝦皮購物發現賣家使用平台為不法行為,亦將凍結賣家相關帳號、銀行帳戶或為適切處理,以維消費者權益並逐步提升平台消費環境。


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