英國易捷廉航引進AI系統 盼提升服務品質

英國廉航易捷航班聽著指示，緩緩升空，從倫敦魯頓機場起飛。隨著疫情降溫、邊境開放，易捷廉航預估在這個夏天，未來的幾個月內，每天將處理2千架次航班，運送30萬名旅客。

為了處理龐大的飛行安全作業，易捷廉航在2年內，將控制中心的員工增加了1倍多，達到266人，全天候盯著電腦螢幕，監看自家飛機起降情形。

而為了解決天氣惡劣、飛機技術問題或是罷工等人為因素，導致班機延誤，易捷航空正在採用類似ChatGPT的AI人工智慧工具，協助做出快速的決定，包括如何做出最好的飛機重飛安排及機組人員的分配。

易捷航空網路控制總監博多表示，「我們正在開發1種工具，幫助飛行指示更自動化。當工作中斷時或出現2到3種選項時，人工智慧會為我們做出最佳選擇。」

易捷航空說，在控制中心採用AI這樣的尖端設備，還可以監測到飛機引擎的健康狀態，讓飛機維修員更有時間，檢查飛機內部更細節的部分，像是廁所是否需要修理等等，減輕不同人員的工作負擔。

易捷航空網路控制總監博多說道，「人工智慧會做出決定，但未來希望它能讓我們更有信心，靠它做出正確無誤的決定。」

至於大數據方面，它可以讓航空公司將航線、飛機型號等做出最好的配對；或是更了解旅客對飛行體驗的感受，例如準確預測旅客的對食物和飲料的喜好，減少浪費；或是當航班出現問題時，AI系統會向受到影響的團客，或是帶著大量兒童的旅行團發出手機簡訊通知。

易捷的控制中心人員說，AI設備將改變大眾的既定印象，不是人最少的航班才會受到最少的干擾。

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