華南銀行營運管理事業群副總經理 許柏林：數位轉型 積極擁抱客戶

工商時報【孫彬訓╱台北報導】 華南銀行營運管理事業群副總經理許柏林指出，銀行的數位轉型策略，重點就是「O2O（Online To Offline，從線上到線下），擁抱客戶」。 許柏林強調，數位時代使民眾生活方式改變，從低頭族、人際關係、娛樂、知識等等，到現在更影響決策了，受影響的例子包含NOKIA手機、MP3、底片相機、傳統手表等等。 但在金融科技熱潮的黑暗面上，包含大陸的P2P網貸平台、ICO、無人商店等等，因此面對這些挑戰，應該從四個面向思考，包含產品、行銷、通路、異業結盟。 以華南銀行來說，手機的行動銀行快速成長，已經在2018年第一季形成黃金交叉，許柏林說，現在已經是手機的行動銀行使用大於網路銀行、大於ATM交易，而通路則要重視FuSE，包含Friendly & User Experience、Secure、Extensible。 許柏林指出，華南銀行的AI行動銀行，就是導入AI金融助理管理帳戶及各項金融服務，將提供全功能導航，從行動銀行超過100項功能中，快速導航到客戶想要的功能，10月即將上線。 許柏林強調，未來將是產品FIT，FULL包含AI帳戶管理、理債、理財，Intelligent & Informative就是不僅賣產品，提供資訊與建議，而Tailored則是產品客製化，保有彈性滿足不同需求。 整體來看，許柏林說，企業服務改變、行銷也轉變，也要重視異業合作，重點就是「O2O（Online To Offline，從線上到線下），擁抱客戶」。