華南銀連續三屆獲菁業獎最佳金融獎

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【記者郭襄陽台北報導】華南銀行以「AI」及「API」打造雙核心引擎「A 平台」,對外推出AI行動銀行、AI智能客服等創新金融服務並透過API串接基富通等超過1000家企業公司,打造華南金融生態圈。

華南銀行總經理張振芳2日表示,華南銀行專注於客戶的需求,超前部署運用AI數位轉型,也收穫了豐碩的成果。繼前兩屆獲得素有金融界奧斯卡之稱台灣傑出金融業務「菁業獎-最佳數位金融獎」,今年已是連續三屆「菁業獎-最佳數位金融獎」的肯定。

「AI+華銀」智慧轉型
AI人工智慧+金融業,使傳統與文化融入了創新的價值,華南銀行全方位運用AI優化金融服務「不只做到、更要做到最好」,除了以RPA機器人流程自動化處理,提升開戶流程、集中作業等效率及精準度,人力成本減少超過50%,並創造集中業務總處理量全國第一的佳績;華南銀行AI智能客服,採用最新BERT技術,自然語言處理準確度高達95%,對外能自行處理超過3成的客戶問題,對內提供行員知識點教育訓練;並於全國首創推出AI行動銀行,以客戶的角度打造最直覺、便利的操作介面,像是全功能導航、多輪對談互動及全面聲控輸入,只要用「說」的就能使用行動銀行內超過100項功能,成功解決客戶痛點,上線至今成效相當亮眼,展現三大突破性效益,一、行動銀行交易筆數成長262%;二、交易總金額提升194%;三、使用人次提升420%,也因為如此亮眼的成績,除榮獲財訊「財管管理大獎-最佳數位金融」及「財富管理大獎-最佳品牌行銷影音」二項大獎,更引領同業於今年上線同樣的對話式服務功能,複製華南銀行的成功經驗。

「API」成為新趨勢,創造新價值
華南銀行早在幾年前就已釋出5大類API供業者串接合作,並加強與異業合作的多元服務創新發想,將金融服務融入於客戶的各種生活情境,創造與客戶同在的金融體驗,目前提供之API應用已橫跨證券、電信、餐飲、旅遊、醫療、百貨服務、保險、藝文娛樂等八大領域,串接基富通等超過1000家企業公司,每個月交易量超過300萬筆。華南銀行專注於提供客戶最好的金融服務,並與其他領域的合作夥伴共創金融生態圈,讓金融服務更貼近民眾的生活。

跨業應用零距離,「AI」+「API」數位轉型著眼未來十年
華南銀行透過AI+API朝三大方向發展,一、全方位運用AI科技;二、線上線下加速整合,為客戶打造全通路、一致性的O2O(Online to Offline)金融服務體驗,三、透過API跨業策略性合作,與其他領域的合作夥伴共創華南金融生態圈,使金融服務更貼近民眾生活。總經理張振芳表示,面對數位經濟大爆發,華南銀行早已做好充足準備,積極於佈局未來十年數位發展、持續成為數位金融領頭羊。2020/11/2