華銀敏捷團隊 力翻轉商業模式

▲華南銀行敏捷團隊每日在數位工場透過橫向溝通協作，梳理客戶旅程以提供最高品質的數位服務。

正如管理大師彼得·杜拉克曾說：「當今企業間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。」成立超過百年、蘊含世紀風華的華南銀行，去年不但啟動了「數位工場」，並於今年2月正式成立金融科技部，儼然已擘劃出創新商業模式的完整藍圖。

對於華南銀行來說，除了持續提供創新數位金融商品之外，更重要的是，創造更具競爭的商業模式。華南銀行總經理黃俊智娓娓道來：「我認為要在競爭模式中領航，其根本在於敏捷管理，應該由點、線到整個構面，並提升顧客體驗，進而建構數位文化，達到商業再造。」華南銀行厚植「創新、數據、敏捷」核心科技力，成為公股首創建置「數位工場」機制，將最佳實踐與方法導入商業模式及業務流程，透過Agile Management(敏捷管理）賦能，運用「合署辦公」、「實際使用者訪談」、「迭代開發」三大特色，打造數位產品加速器，可說是業界楷模。「敏捷力是啟動華南銀行數位轉型、創造高品質客戶體驗的核心。」黃俊智進一步點出。

正因為「數位工場」經營個人金融的成功經驗，接下來目標著眼在「企金流程」。對於華南銀行來說，企業金融是商業模式中很重要的一環，在客戶旅程梳理與再造時，敏捷團隊應用「EdgE」策略，即「端到端數位化」的工作方法，從客戶及使用者視角出發，提供精準的數據洞察，挑選出與客戶滿意高度相關的35項客戶旅程深入探勘，再根據數位化潛力的大小，進行30到40個核心流程的優先順序排序結果，推動「端到端的旅程再造」，提供客制化理財服務，力求在16到20周內產生商業價值，以提供客戶更好的數位服務，透過敏捷力賦能數位轉型進而深化ESG淨零轉型，持續翻轉商業模式。