華銀用心 疫起防詐守護民眾提供友善金融服務

▲華南銀行積極落實行員教育訓練，防阻詐騙有成。

近年來金融環境受疫情影響，民眾對社群媒體、網購、交友軟體等電子化服務的使用量大增，造成詐騙集團猖獗、誘騙案件頻傳。華南銀行用心守護客戶財產，截至111年8月底，全台各分行有效攔阻詐騙成功案件共達133件，總攔阻金額約為新臺幣9,385萬元，儘管近期受疫情影響來客數減少，但相較110年度防杜詐騙案件101件、金額約新臺幣4,904萬元，成功攔阻件數及金額仍雙雙較去年度有所增長。

中華民國銀行商業同業公會今（111）年在台灣金融研訓院舉行「疑涉詐欺境外金融帳戶預警機制啟動儀式暨金融防詐高階論壇」，華南銀行楊姓行員因表現優異，獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融從業人員」肯定，顯見華南銀行行員持續對民眾日常生活中攔阻詐騙宣導，顯有績效。

華南銀行配合主管機關與警政署提供之防詐案例，針對臨櫃客戶（特別是高齡客戶或是久未往來客戶），啟動臨櫃關懷提問，如察覺符合「受騙情境徵候分析研判表」，將立即通知員警協助處理，並同時進行帳戶設控，持續配合警方共同對抗日益翻新的詐騙手法，為民眾塑造更安全的金融環境。

除此之外，華南銀行為落實提供身心障礙者享有平等及便利的金融服務，由董事會督導持續精進相關友善措施，改善並充實商品服務內容，從設計至銷售所有階段，均考量身心障礙者的需求，以提供貼近客戶需求的服務，並透過教育訓練，讓行員能夠設身處地從客戶的角度發想，提供妥適的溝通及表達管道。

華南銀行一方面打造無障礙服務環境不遺餘力，在全台186家分行皆設有無障礙服務櫃台，另一方面，華南銀行亦設有無障礙官方網站「友善金融服務網」，提供符合國家傳播委員會（NCC）認證「AA」等級之公共資訊無障礙網路銀行及ATM服務功能，另有24小時「機器人客服」便利身心障礙者即時以文字對談或全語音方式，諮詢各項業務資訊或行銷活動。