華銀積極推動公平待客 再獲金管會評核前25%佳績

▲華南銀行積極推動公平待客各項措施榮獲113年公平待客評核前25%佳績。

華南銀行將金融消費者保護暨公平待客視為企業核心價值，積極實踐並深植於企業文化之中，於113年再次獲得金管會肯定，入選公平待客評核前25%銀行業者。

華銀表示，秉持誠信、效率、主動、責任、合作，由董事會帶領執行金融消費者保護暨公平待客原則各項措施，董事、獨立董事及監察人積極提出各項具體建議，在組織面上，除原有經董事會通過成立的「金融消費者保護暨公平待客委員會」外，又經董事長指示由總經理領軍另設置「全面提升公平待客專案工作小組」，檢視各項精進計畫、重視客戶意見優化關鍵流程，透過由上而下形塑、傳遞金融消費者保護暨公平待客觀念價值及行為期待，以多元溝通管道瞭解並關心客戶，兼容並蓄發揚金融友善服務精神。

長期以來，華南銀行響應公平待客、防詐阻詐、信託2.0計畫、淨零減碳、普惠金融、高齡及弱勢客戶保障措施、金融科技創新等重要議題，自112年起導入「全面提升服務品質」專案，總經理親自到全台第一線分行實地訪查，督導營業廳服務流程及無障礙設施，並傾聽同仁建議；領先金融同業，推出24小時真人文字客服，全天候提供聽障者無障礙服務；積極防詐阻詐，持續利用金融科技阻擋詐欺交易來守護客戶資產。

深耕台灣百年的華南銀行表示，不論時代如何演進，生活型態如何變更，華南銀行向來將客戶的信賴視為最重要的無形資產，透過「以人為本」的思維，從各個族群客戶需求為核心來設想，未來也將持續增進客戶服務品質及落實客戶權益保障，以及提供全方位數位服務，讓客戶能夠隨時隨地取得各式金融商品，並積極關注普惠金融，提供更溫暖、友善便捷的優質服務，讓每個世代不同人生階段得客戶，都能獲得華南銀行的助力與守護。