落實公平待客 全球人壽獲獎肯定

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全球人壽以「數位轉型、核心先行」為數位發展進程的主軸,從公平待客的角度出發,將通路、保戶服務等系統串聯成大數位平台,成功轉型以客戶體驗為中心的保險數位發展;全球人壽提昇公平待客原則形象,進而榮獲第一屆工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優質獎」的肯定,財團法人保險事業發展中心董事長桂先農於昨頒發授獎,全球人壽總經理馬君碩代表領獎。

馬君碩表示,全球人壽的數位轉型,是以落實公平待客與普惠金融為出發點,將公司所重視的保戶與業務同仁列為兩大主要對象,力求兼顧客戶服務及業務增員展業之應用,強化「客戶體驗為中心」的執行理念。

馬君碩進一步指出,保戶線上便捷的服務平台外,也維護既有服務管道的質量,並透過優化數位服務流程,全面提昇使用體驗,有效降低數位服務使用門檻,使保戶均能輕易上手,順暢利用各類數位服務管道,實質拉近保戶與保險服務的距離,打造出有溫度、無壓力,足以傳遞全球人壽「因為愛,責任在」品牌理念的數位服務,真正落實普惠金融。

自概括承受國華人壽保戶及業務後,全球人壽10年來不斷進行數位轉型發展;馬君碩表示,秉持「數位轉型,核心先行」的理念 ,以驅動業務成長、優化營運效能、開創新商機等三大策略為核心方向,首先積極啟動整併核心系統之「翔鷹計劃」,合併全球人壽、國華人壽的商品到行政流程資訊,共逾200萬保戶與320萬張有效保單等全數客戶資訊整合成一套系統,奠定數位核心基礎。

全球人壽數位轉型最顯著兩大績效,包括以「智能保險管家」為價值定位的保戶服務專區,其次,從保障管理、服務交易、法令遵循、社會責任等四大面向,來滿足客戶在保單生命週期的所有情境。

為落實公平待客原則與普惠金融的理想,全球人壽除提供保戶遠距投保、智能客服等便捷的線上服務外,也維護既有服務管道的質量,減少數位落差現象。