蔡明忠:傳統金融不會消失 會在虛擬整合下「變臉」面對客戶

黃惠聆╱台北報導
中時電子報

工商時報【黃惠聆╱台北報導】

FinTec(金融科技)帶來全球金融業大震盪,國際大型銀行紛紛關掉實體銀行,取而代之的是網路銀行業務比重大提高,富邦集團董事長蔡明忠(21)日表示,傳統金融業不會完全消失,「至少在我有生之年」看不到,因為金融業是歷經千錘百鍊,未來金融業會在虛擬整合下「變臉」面對客戶。

蔡明忠說,去年美國消費者網路購物比率已達51%,首度超越實際店面,對傳統零售業產生很大壓力,美國甚至有很多賣場因而關門,電子商務「銳不可當」,富邦集團旗下的MOMO業務在所有旗下公司中最具成長空間,這幾年都呈現逾20%的成長,傳統金融業大概營收不要退步就已經很好了。

因應科技化,各金融機構也都在研究發展Fintech,蔡明忠表示,Bank3.0的定義是所有銀行的業務都在網路或行動銀行進行,銀行除了販賣金融商品外,還可以推出和生活相關的產品及服務。

蔡明忠指出,FinTech 侵蝕全球銀行部分業務,金融業面臨轉變壓力,如2015∼2016年間英國銀行就關1000多家分行,台灣這兩年也關掉30家,另美國富國銀行(Wells Fargo)銀行元月說今年要關200家分行,明年還要再關200家分行,最讓人震驚的是韓國的花旗銀行關閉85%的分行,從133家減到只剩30家。

這些都是FinTech對線上金融的衝擊,蔡明忠說,其中以零售金融受到的影響最大,像銀行的「支付」功能,可能被新興的第三方支付業者所取代,但在企業金融以及信用融資受到的侵蝕就比較小。

蔡明忠表示,現在傳統金融業者已比較不怕Fintech,反而願意積極擁抱,因傳統金融業者被金融監理單位高度監管,民眾對傳統金融機構有信任感、全通路的優勢,再結合大數據分析提升效率。以蘋果Apple pay在台上路為例,8天就綁50幾萬張卡,消費金額3億元。另香港富邦銀行已有3間分行已改為i-bank,連現金櫃台都沒有,只有3部ATM,客戶可跟後台客服視訊,也可做收存款交易,與現金臨櫃服務沒有差別。

蔡明忠說,「O2O」是未來商業主流模式」,包括金融業,關鍵在「虛實整合」,銀行除了銷售金融商務,還可以提供金流以外的服務,金融業可以運用FinTech打造全新O2O商業模式,達到「提升效率、優化服務和開創商機」等3大好處。

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