Yahoo奇摩新聞 蔡筱穎觀點》太超過！過度監控工作效率 法國亞馬遜受罰
[Newtalk新聞] 法國資料保護主管機關「國家資訊自由委員會」（CNIL）23 日宣布，因對員工過度監控，於 12 月 27 日對電子商務專家亞馬遜 (AMZN-US) 法國物流公司處以 3200 萬歐元的罰款，相當於該法國公司營業額約 3% 。
CNIL是根據《一般資料保護規範》(GDPR) 對亞馬遜法國物流公司 (Amazon France Logistique) 進行了「幾乎史無前例」的制裁，根據這個規範，監控員工活動的系統被描述為「過度侵入」，包括公司保留員工資料和統計指標 31 天的政策被描述為「過度」，即使公司稱其為「高性能目標」。
CNIL認為，亞馬遜在法國的物流公司設立了一個「過度侵入性的」系統，以便跟蹤員工的表現，「透過倉庫員工處理包裹所使用的掃描儀，建立了一個過度侵入性的系統來監控員工的活動和表現」，所以對其業務處以高額罰款，法律規定，最高可處營業額約 4% 的罰款。
這樣的系統讓員工在使用掃描器執行的所有任務中受到密切監視，「從而給他們帶來持續的壓力」。
舉例來說，亞馬遜法國物流公司為員工處理包裹時提供掃描機，以記錄工作場所的任務，例如從貨架上取下物品和包裝。然後，這些數據被用來計算「每個員工的品質、生產力和不活動時間」。
CNIL特別注意到掃描機記錄並傳輸給管理人員的三個指標，「空閒時間」則表示掃描機的不活動時間超過了 10 分鐘，記錄包裹處理速度的「收起機槍」或當員工掃描物品太快（不到 1.25 秒）時發出信號，因而構成「過度活動和績效監控系統」，導致員工可能必須為每次的休息或中斷辯解。
因此，CNIL 裁定，「建立如此準確地衡量工作中斷的系統是非法的，可能會要求員工為每次休息或中斷提供理由」。
CNIL 也特別指出這家線上商務專家的法國子公司沒有履行對其員工的透明度義務，沒有將監控的情況適當告知員工和外部訪客，違反了歐盟嚴格的數據隱私和安全法律《通用資料保護規範》。而且，對於所有員工和臨時工來說，系統收集的所有數據以及由此產生的統計指標，將被保留三十一天，「太過分了」，實際上一週時間就足夠了。
CNIL 解釋說，另一個指標衡量的是「從員工在現場入口處佩戴徽章到掃描第一個包裹之間」所經過的時間，這個系統導致員工認為掃描機活動的任何中斷都是合理的，從而給他們帶來了持續的壓力。
數千名員工受到這些指標的影響，並在媒體報導和員工投訴後於 2019 年啟動了一項調查程序。CNIL 表示，亞馬遜法國物流公司多次違反歐盟2016 年 4 月 27 日《通用資料保護規範》(GDPR)的行為，包括與監控員工活動、庫存和訂單管理以及原則資料最小化和合法處理相關的違規行為。
CNIL 指出了某些指標處理和視訊監控實踐方面的問題，特別是缺乏安全性和資訊。直到 2020 年 4 月，臨時工都沒有被正確告知其資料被收集，也沒有在視訊監控上顯示所有必要的資訊，視訊監控系統也存在安全漏洞。
CNIL 指出，經濟處罰的決定考慮了監控系統的全面性和永久性、對員工的影響以及受影響的人數，儘管就是這些系統為該公司提供了競爭優勢。
2000年亞馬遜法國站成立，是亞馬遜公司在歐洲地域的一個分站點。多年來，隨著網路電商市場的不斷發展，亞馬遜法國站已經成為法國具影響力的網上購物平台之一，擁有超過3億種產品。
亞馬遜則在新聞稿中回應指出：強烈不同意 CNIL 的結論，這些結論實際上是不正確的，「保留上訴的權利。」亞馬遜辯稱，物流管理系統是行業標準，對於確保營運的安全、品質和效率，並確保按時並按照客戶的期望追蹤庫存和處理包裹都是必要的。亞馬遜有兩個月的時間向國務委員會提出上訴。
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