Yahoo奇摩新聞 S2O音樂祭結束還能退票嗎？哪些情況可以申請退票？主辦方堅決不退款可以找誰幫忙？
S2O Taiwan潑水音樂祭原先公布的明星卡司，包含2NE1隊長CL、Yellow Claw、R3ha等11組海外藝人，皆在活動前一日確定無法到場，引起廣大購票粉絲不滿。面對消費者抗議，主辦方以「主辦單位保有更換場地及藝人之權利」為由，強硬拒絕退票，爭議不斷延燒，也引來台北市法務局現身回應。究竟遇到類似糾紛，民眾該如何保障自身權益呢？
表演名單、內容不一樣，我可以退票嗎？
文化部頒訂的《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》規定，藝文表演主要表演人員或節目內容在預定表演前發生變動時，企業經營者應立即說明變動理由，以適當方式通知消費者，並以明顯方式公告之，讓消費者可以在演出前要求全額退費。
倘若企業經營者未依規定通知或公告，表演結束後，消費者仍舊可以要求全額退費。
哪些情況不能申請退票？
但若消費者接受業者補償方案持票入場，或是在活動內容公告變動後才購票，就沒有辦法申請退票。
退票該準備什麼？
以這次S2O Taiwan潑水音樂祭發生的爭議為例，台北市政府法務局提醒購票民眾，有意申請退票者，可保留票券等相關憑證，向業者主張退款。
我的票是別人轉賣的，也能申請退票嗎？
台北市議員苗博雅表示，依照過往經驗，從非正式管道購票，退款都會比較困難，有的業者甚至會寫明「非透過官方正式授權售票管道購票，恕無法辦理退款」，不過有兩種解決方法可以參考：請第一手購票者，協助申請退款，再請他將退款轉交給你；若第一手購票者不願出面，或找不到第一手購票者，則請先保留紙本票券並留下資料，議員服務團隊會再幫忙處理。
退票如何申請？
通常業者都會針對退票手續，明定紙本或線上申請辦法，但因S2O Taiwan潑水音樂祭主辦方尚未公布，記者實際致電詢問台北市法務局後，法務專員張峻溢指出，目前市府已在研議解決方案，另須等候主辦單位斯邦奈公司和售票平台KKTIX提供退票機制；且因斯邦奈公司所在地位於高雄左營，消費者可能得透過高雄市消保官協助求償，台北市政府會盡快公告處理辦法，並提供橫向溝通的管道，還請消費者多加留意。
主辦單位堅決不退票，我可以找誰協助？
記者轉而致電高雄市政府消費者服務中心後，該中心建議，消費者可以前往行政院消費者保護會線上申訴系統，進行線上申訴，完成後消費者和主辦單位都會收到政府發予的公文；要是主辦單位在14天內未主動向消費者協調，消費者可提出第二次申訴，屆時各縣市政府消保官將會介入。消費者或可撥打「全國消費者服務專線1950」、「市民熱線1999」，請求專員協助。
苗博雅也提供「S2O Taiwan Songkran Music Festival 消費者陳情服務資料表」，若民眾不清楚如何維護消費權益，或是需要他人幫忙處理，可以選擇填寫陳情資料，議員服務團隊會再協助爭取合法權益。
主辦單位稱「保有更換場地及藝人之權利」，就能不退票嗎？
由於S2O Taiwan潑水音樂祭主辦方一再強調「保有更換場地及藝人之權利」，使得部分消費者對於能否申請退票感到遲疑。對此台北市政府法務局澄清，主辦方主張「注意事項第15條：主辦單位保有更換場地及藝人之權利」，已違反文化部《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》規定的「不得記載企業經營者得單方變更契約內容」，消費者依法可以不予理會，仍得要求全額退費。
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實習記者：吳桂芳
核稿編輯：廖梓鈞
