蘋果公佈自助維修計劃,但或許並不適合所有人

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在經歷了漫長的爭端之後,蘋果日前在維修權相關問題上也終於“鬆口”了。就在美國時間本週三晚間,蘋果方面公佈了自助維修計劃,允許用戶自行維修iPhone與Mac設備。並且蘋果公司COO Jeff Williams在一份聲明中表示,“讓需要維修的客戶有更多選擇,讓他們更容易獲得蘋果原廠零部件。”

根據官網公佈的“自助維修計劃”頁面顯示,蘋果方面將從2022年初開始向消費提供設備電池、屏幕和攝像頭等零部件,以及相應的維修工具,以便用戶自行修理設備。該計劃將先從iPhone 12與iPhone 13系列機型開始,此後將擴展到搭載M1芯片的Mac電腦,並且線上商店將提供超過200款獨立零件與工具,讓用戶可以完成相應設備的常見維修。這一計劃將於明年初率先在美國市場推出,隨後會擴展到更多國家。

對此,一直在呼籲維修權的知名網站iFixit認為這是消費者的勝利,並表示“我們很高興看到蘋果承認了一直都清楚的一個事實,每個人都有足夠技能來修理iPhone。”

事實上自2016年,也就是蘋果、微軟等科技巨頭成功阻止了紐約維修權利法案通過,並在美國其他各州故技重施後,在這5年時間裡,以iFixit為代表的商業組織及美國公眾利益研究聯盟(下文簡稱為PIRG)都在呼籲公平維修法案的到來。但這些科技企業一直在試圖阻擾用戶獲得獨立維修自己設備的能力,使用了包括但不限於限制用戶獲得原廠零部件、維修手冊和診斷工具,宣佈私拆拒保政策、游說反對賦予消費者修理權的法律,以及在設備製造上使用一體化不可拆卸而非模塊化的設計等。

從嚴禁零部件流向第三方維修商,到面向第三方維修商推出獨立維修商計劃,再到如今個人用戶都有機會自行維修設備,蘋果此前所堅持的政策在近年來也發生了巨大的轉變。對此,iFixit的CEO Kyle Wiens認為,這是蘋果公司面臨立法機構越來越大的壓力所致,並表示“他們面臨的威脅迫在眉睫。”

除了在過去數年的時間裡,美國維修協會一直在試圖確立一種用以保護消費者的公平修理權之外,進入2021年後,美國監管機構對於公平維修的關注也被提上了日程。今年6月,紐約州參議院率先通過維修權法案,隨後在7月,美國總統拜登計劃指示美國聯邦貿易委員會(FTC)起草新的法案,旨在加強消費者維修自己設備的能力。並且FTC緊接著表示,將致力於投入更多資源來打擊非法維修限制。

截至目前為止,美國已有27個州出台了基於維修協會立法模板的相關法案。並且讓蘋果放棄這一堅持的另一個原因,就是曾經在同一個戰壕裡的微軟,已經選擇擁抱維修權政策,使得游說反對維修權法案的陣營在不斷縮水。

而在大勢所趨之下,促使蘋果轉變觀念的“最後一根稻草”,則是PIGR及其共同基金公司Green Century在今年9月,提交了要求該公司扭轉其“反維修做法”的股東決議,並且美國證券交易委員會在10月也否決了蘋果關於不採取行動請求的訴求。所以在從監管機構、立法機構、股東,再到用戶都希望其做出改變的情況下,蘋果自然也就只能順勢而為了。

而不願意讓用戶獲得自行維修設備的權利,原因其實蘋果自己早已解釋過。此前,蘋果環境事務副總裁Lisa Jackson在接受媒體采訪時曾表示,蘋果設計產品的目的是“耐用”、而不是修復性,如果需要修理就只能在授權維修機構進行。

一方面,蘋果需要維護其售後體系,照顧到授權服務商的利益,就需要用戶前往Apple Store或授權服務商。而另一方面,想要讓用戶獲得維修設備的能力,就需要推出對應的維修手冊和診斷工具,但這會在一定程度上暴露其對產品的設計思路,以及諸如電磁兼容等敏感問題的解決方案。

當然,即便蘋果不情願,消費者最終還是獲得了自己維修設備的權利。不過對於普通消費者來說,這一自助維修計劃卻可能是個“甜蜜的陷阱”,畢竟修手機/電腦是需要一定動手能力的活計,大多數人並沒有這個能力,並且即便是對照著維修手冊也一樣。

即便你真的心靈手巧,但不經過一定的專業培訓顯然也不太行。例如目前智能手機往往會用膠水將零部件黏合在一起,而不是使用扣件,所以在這種情況下即便可以用熱風槍將其拆開,但想要復原可就很麻煩了。更何況iPhone 12與iPhone 13系列機型的IP68級防塵防水功能,在拆開後如何保持、怎樣防止靜電擊穿主板上的精密元器件,都是非專業人士很難處理或是不太注意的細節。所以對於這一政策,蘋果方面所說的是,“面向具有維修電子設備知識和經驗的個人技術人員”。

所以自助維修計劃對於普通用戶的唯一利好可能就是,蘋果提供了一個讓消費者能夠帶著原裝配件去第三方維修商處的機會。在這種模式下,用戶將不用擔心第三方給你用非官方配件以次充好,只需花費一點手工費就能獲得近似於官方維修的體驗。

目前,蘋果的自助維修計劃還缺乏部分關鍵細節,例如原廠零部件的價格以及規范維修配件市場的措施。此前,第三方劣質零部件用於維修時以次充好,導致蘋果售後維修體系口碑下滑這個問題,在其嚴控原廠零部件流向第三方時就已經出現,但在個人用戶都能擁有原廠零部件購買渠道後,這一問題或許只會更為泛濫。

那麼在蘋果的自助維修計劃實行前,消費者如何知道購買的手機是符合預期的呢?答案其實是依靠蘋果的GSX激活策略。這是蘋果全球聯網的售後查詢渠道,理論上GSX僅對蘋果的認證售後人員開放,但實際操作中還是有渠道來查詢設備的這一信息。

然而在自助維修計劃落地後,GSX就失去了作用,因為即便iPhone真的被維修過,但官方維修記錄是不存在的。再加上蘋果在iOS 15.2 Beta版中已經確認iPhone 13系列換屏將不再禁用Face ID,也就意味著完全可以用原裝屏幕搭配二手回收機來做出一台“全新”的iPhone。

因此換句話來說,蘋果的自助維修計劃在明年上線後,也意味著iPhone的二手機或將迎來一次價值重構,並且網絡上也可能會出現各種自行維修失敗而引發的故事。

本文來自微信公眾號“三易生活”(ID:IT-3eLife),作者:三易菌,36氪經授權發布。

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