虛擬超市標錯價大爆單 外送員「卡單」排長龍

徐慧珠 顧守昌,張立陵
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圖/TVBS
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熊貓虛擬超市「熊貓嚴選」台南市發貨點,8日晚上因為APP系統出問題,許多貨品標示1折的超低價格,吸引台南地區上千名消費者下單訂購,造成爆量,讓外送員紛紛從遠處趕來接單,最後虛擬超市停止出貨,數十名外送員聚集在門口不知所措,抱怨損失慘重,熊貓外送表示,由於商品存貨不足才取消訂單,上百名受影響的消費者,將全額退款並提供補償。

熊貓台南市東區的虛擬超市發貨點,30、40輛的熊貓外送機車一字排開,停得滿滿滿,外送員們他全聚集在騎樓下,不知如何是好,因為熊貓嚴選的APP系統出問題,許多民生用品竟然以1折的價格出售,民眾訂單不斷,數量過多而爆單,外送員紛紛趕來接單,但卻卡在現場動彈不得。

外送員:「標錯價然後導致爆單,爆單之後就變成所有的熊貓,都從台南市被拉到這邊來。」

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外送員:「損失大了啊,因為現在重點系統顯示我在這邊等待總共16張單,但是它們登記所看到是2張單,但是我在這邊已經耗了大概2到3個小時了。」

標錯價格的商品從民生用品到保健食品、寵物用品通通有,8包衛生紙只要19元,100片寵物尿布賣42元,使得系統一直轉訂單進來,外送員們抱怨連連,說一整個晚上耗在這裡1、2個小時,損失慘重;部分已經下訂付款的顧客,也沒有拿到貨品。

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台南市主任消保官馮祺雯:「這種系統性的錯誤是不可歸責於消費者,消費者已經下訂,完成付款,那foodpanda公司就有履約的義務,foodpanda如果要片面解約不出貨的話,那就要負相關的損害賠償責任。」

熊貓表示,雖然是系統出錯,但所有訂單都依約出貨,最後因方面臨商品存貨不足,只好取消部分訂單,大約有100多位消費者受影響,將提供全額退款及補償,至於接到相關訂單的外送員,也取得相對應的報酬。

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