蝦皮標錯價狂賣8萬份 用戶看補償折價券使用限制氣炸

知名電商「蝦皮」於今（18）日凌晨發生了標錯肯德基蛋塔和萊爾富衛生紙，造成大批網友瘋狂搶購的熱潮，一下子就賣出8萬份，而蝦皮也於凌晨2時緊急進行系統維護，隨後發公告表示，「消費者無須擔心被取消訂單」，沒想到稍早時蝦皮又發聲名表示訂單會進行取消並全額退款，另外也提出補償方案，讓不少用戶火冒三丈。

蝦皮於今日凌晨時出包，原本肯德基的6入蛋塔要價185元，然而平台卻標價35元，等於只要六分之一左右價錢，瞬間就引起網友搶購，大賣了8萬份；無獨有偶，萊爾富的100抽衛生紙8包裝原本標價264元，但平台卻標成了只要30元，同樣短時間就賣出兩萬份，不少網友還在網路上秀出戰利品，甚至有人一口氣買了上百包。

而蝦皮也於凌晨2時發現了該錯誤，立刻進行系統維護，並發出公告安撫消費者，表示「下單與訂單問題：消費者可正常購買，惟系統會延遲發貨（預計將於04：00維護完畢後開始發貨），但消費者無須擔心被取消訂單。」然而稍早時，蝦皮卻又通知用戶表示「商品因標價錯誤，已成立知訂單將進行取消並全額退款」。

蝦皮也提出補償方案，肯德基蛋塔訂單被取消的用戶，蝦皮將提供「滿180元折180元」的100%全站折扣券作為補償；而萊爾富衛生紙訂單被取消的用戶，蝦皮則將提供「滿270元折270元」的100%全站折扣券作為補償，然而就有網友發現折扣券還有使用時間限制「2021-03-18 18：00-2021-03-25 23：59」，讓不少用戶都相當氣憤，「重點折價券還只給到3/25啊」、「折價券限一個禮拜內要用掉，感覺不是很好」。

此外也有網友認為蝦皮這樣片面取消的態度不可取，「要是讓蝦皮嚐到甜頭，以後所有商品都有機會被蝦皮片面取消，要是你在蝦皮上訂了一個商品，等了快一個月，都過了海關，準備到你手上的前一刻你，突然蝦皮把你這單取消了…你是怎麼個想法？」且退款的方式是將款項退費到蝦皮錢包，把現金變蝦幣，「全額退費是退到蝦皮錢包，如果要領出來還要被扣10元！」但也有網友表示「提款應該有三次免費」，不過該名抱怨的網友則表示自己也記得有，但剛剛就是出現需要支付手續費。

對此，根據《ETtoday新聞雲》的報導，消保處部處長吳政學也出面表示，如果消費者對業者提出的補償方案不滿意，可提出申訴，再由消保官協助協商，若協商不成才會走法院程序，但吳政學提醒，即使走法院程序，也會判斷消費者是否有權利濫用、應有價值認知等情況同意業者撤單，而目前PTT及臉書社團上已有多名網友到「行政院消費者線上申訴」提出申請。

（封面圖／翻攝自PTT、臉書社團「爆廢公社二館」）

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