衣物送洗有保障 洗壞、遺失有賠償

中國時報【潘杏惠╱台北報導】 台灣洗衣商機每年高達150億元，消費爭議也。行政院消保會已通過修訂「洗衣定型化契約」，民眾的送洗衣物要是洗壞、遺失，有賠償機制，最快下月公告上路，業者若未遵守規定，將可開罰6萬元至150萬元。 行政院消保處簡任秘書陳星宏表示，去年共受理近百件洗衣消費糾紛，多數是民眾發現送洗衣物洗壞要求賠償，業者卻主張民眾未事先告知衣料材質；也有不少民眾反映，已預繳洗衣費，但因為搬家、出國，無法繼續使用，錢卻拿不回來。為保障消費者權益，相隔10多年，「洗衣定型化契約」首度大翻修。 重點內容包括送洗衣服不見，消費者若能提出單據證明衣服價錢，業者需依單據並考量折舊因素賠償；若無單據，保管期1個月內，依洗衣費20倍賠償，超過期限依洗衣費10倍賠償。 至於送洗衣物洗壞，賠償金由業者與民眾協商認定，若雙方無共識，如果是未依照洗衣標準程序，賠償金額以洗衣費15倍為上限；若送洗衣物有重大毀損，比照送洗衣物遺失的標準賠償。 其他修正內容還包括，若業者超過約定時間5天後還沒完成洗燙工作，洗衣費用減半。超過30天免費；民眾若在1個月內沒把送洗衣物取回，業者可收保管費，但每件每日不得超過1％洗衣費用。 另外，由於目前洗衣多半採預付制，例如洗衣先付3000元，享200元折價優惠，但業者若倒閉，民眾求償無門，因此若預付金額超過1000元，業者應提供履約保證。 若民眾因出國、搬家因素想終止洗衣服務，契約中也規範，業者須當場退還使用餘額，且不得收取手續費。 舉例來說，民眾預付3000元洗衣費用，已用掉1000元，若因搬家想取消洗衣服務，扣除原本優惠的200元，可拿回1800元。