被民眾當出氣筒！關懷中心接線員哭了

記者侯彩紅、簡宏圻／台北報導

本土疫情爆量，確診人數激增，各縣市關懷中心的詢問電話也接不完！不少民眾因為焦慮火氣大，第一線接線人員就成了出氣包，甚至有民眾一打通就怒嗆謾罵，導致接線人員委屈落淚。

這裡電話才剛掛，另一頭電話聲又響起。

北市內湖區級關懷中心工作人員：「同桌吃飯，互動頻繁對不對？」

工作人員連拿文件都要小跑步爭取時間，隨著疫情升溫，北市12個區級關懷中心接線人員第一線面對民眾壓力爆棚。

北市信義區級關懷中心工作人員（2022.4.30）：「你們就是要專人，今天是你們耽誤我，沒有給我寄通知書，害我現在公司曠職，我也同意幫他補了，但他就說我管你們現在問題怎樣，那是你們自己內部的問題，我前面其實都還好，是他到後面就是說我管你們加班多久。」

遭到民眾謾罵，工作人員忍不住淚崩，因為防疫電話各關懷中心每日進線起碼7000通起跳，不少民眾一打通電話，不是問防疫處理，而是先宣洩不滿情緒。

北市內湖區級關懷中心工作人員：「真的有遇到不理性的，有時候一通電話接了20到30分鐘，我們也掛不掉，那其實就我們的養成是不能隨便去掛人家電話，電話都永遠都接不完，所以我們吃飯的時間就會變成被壓縮，我4月20號來到這，我覺得我都有點幻聽，就是回到家還聽到電話響。」

減輕第一線負擔，北市招募退休人力支援，也進行擴編，力求每通電話有效率「速戰速決」，也提醒民眾電話一通先告知「基本個資」。

北市內湖區級關懷中心承辦人：「（民眾進線）最根本的一個基本的，我們需要的資料就是確診者是誰？所以我們需要確診者的姓名、身分證字號或者是聯絡電話這一些，那我們就可以去做一個查詢，我們後面的作業會更加快速。」

疫情升溫，關懷中心電話接不完，第一線業務爆量，工作人員努力處理，也期盼民眾雖然著急，但也給第一線多點同理心。

x 三立新聞網提醒您：

防範新冠肺炎，外出時應配戴口罩、勤洗手，出入公共場合落實實聯制，有疑似症狀應儘快就醫，經評估後採檢。

※ 免付費防疫專線：1922、0800-001922

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