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超搶手ATM服務身障者 彭金隆：公平待客沒最好只有更好
金管會去年選定公股第一銀行和民營玉山銀行，做為國內無障礙金融服務的友善標竿示範銀行後，今年又啟動另一批視察。金管會主委彭金隆今天(14日)視察公股彰化銀行以及民營永豐銀行後強調，金融業必須持續強化公平待客服務，獲得社會更大的信賴，而在精進的過程中，沒有「最好」，只有「更好」。兩家銀行今天都展示了可容膝式ATM，讓身障者操作時更加方便，目前國內各銀行也都積極爭取。
身障客戶操作ATM不再卡卡!金管會主委彭金隆上任後，首次視察國銀的金融友善服務設施，14日首站到永豐銀行濟南路分行。
永豐銀行濟南路分行設有各項無障礙軟、硬體設施，包括容膝式及感應式ATM，當客戶走近機台時，可自動播音、提醒客戶使用無障礙機台，並透過語音方式存款、提款或轉帳等；臨櫃則提供聽障手語翻譯及增設容膝櫃台空間、升降桌面寫字台及手語翻譯服務等，打造多元的共融環境。
彭金隆緊接著前往彰化銀行南港分行。彰銀在去年領先同業成為全台首家設置「具容膝空間的無障礙ATM」金融機構，此款ATM不僅符合內政部的自動化服務操作標準及美國無障礙設計標準，也考量了輪椅使用者的需求，提供容膝空間，且強化個人隱私，操作螢幕設計為具防窺功能及提供鍵盤輸入時的防窺遮罩，讓輪椅使用者能安心舒適的使用ATM服務。彰銀規劃，明年全台將有11家分行，配有具容膝空間的無障礙ATM。且從8月開始，現有的視障語音ATM也新增語音存款功能，讓視障人士在銀行非營業時間也可輕鬆完成存款交易。
金管會主委彭金隆在視察後也強調，金融業必須持續強化公平待客服務，獲得社會更大的信賴，而在精進的過程中，沒有「最好」，只有「更好」。他說：『(原音)我們今天也看到了他們在整個不管是設施或人員培訓上，都有非常貼心的服務，我們也期待我們所有的金融機構都能夠朝公平待客，然後對各種不同的客戶都提供一個完善的服務。我們也跟他們勉勵，在這個改善的過程當中，沒有所謂最好只有更好，我們希望持續的精進，加強品質提高滿意度。』
銀行局局長莊秀媛也進一步補充，金融友善一直是金管會推動普惠金融重要的一環，去年開始就以訪查的方式，建立標竿銀行，也發覺每一次的訪查後，銀行都更精進努力，像是今年看到的容膝式ATM，也可以看到銀行努力爭取，形成相當好的典範，也希望這樣的友善金融服務，能普遍推到各分支機構。
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