【觀點】他把「使命感經濟」發揚光大！ 聯合利華10年谷底翻身，全靠前CEO逆襲拚雙贏

保羅．波曼（Paul Polman）是聯合利華（Unilever）2009年到2019年時期的執行長。英國金融時報在2016年一篇專文上這樣描述波曼：「過去1年，波曼創造了530億歐元的銷售績效；但他在演講時，聽起來不像是個商人，反而更像是U2主唱波諾（Bono），在台上當個倡議家。」波曼是當代企業家生態中鶴立雞群的新物種，比起公司營運成果，他對討論永續發展課題更充滿熱情。

當一家公司年營收從550億歐元高峰往下掉到380億歐元，你會怎麼做？2009年波曼接任執行長時，聯合利華正面臨嚴苛的營運挑戰。當時，該公司的營收大減喪失全球第一大消費商品的地位，營收與市值遠遠低於主要競爭對手雀巢（Nestlé）與寶僑（P&G）。多年來，聯合利華沒蓋過新廠房、沒發表過新產品，「行銷」與「創新」的經營策略被「財務」與「重組」取而代之。就連公司內部的洗手間都擺著競爭對手的肥皂，而員工餐廳放的是競爭對手的奶油，不是自家的產品。

波曼再造聯合利華的起手式非常特別。他將與公司資深團隊的第一場會議，安排在位於英國西北部靠近利物浦的陽光港（Port Sunlight）。他希望聯合利華的人記得這家企業在130多年前的傳奇故事。

陽光牌肥皂（Sunlight Soap）是聯合利華創辦人威廉．利華（William Lever）與詹姆士．利華（James Lever）1885年創業之後的暢銷商品。由於這款肥皂的市場需求持續成長，利華兄弟打算興建新工廠，聘用更多工人生產肥皂。

19世紀工人的居住環境普遍很差，通常擠在狹小的房子裡生活。威廉．利華認為，提供工人更宜居與更健康的居住環境，是企業應盡的責任，在1888年，他秉持共享繁榮（shared prosperity）的道德資本主義理念，在蓋新工廠的同時，興建超過900棟擁有臥室、客廳及單獨衛浴的住宅與公共設施，將陽光港打造成一座現代化的城鎮。

現今的陽光港依然保持著當時威廉．利華的造鎮風貌。它是波曼改造聯合利華的活教材。波曼讓聯合利華的主管與員工了解到，他所擘畫的「2010年到2020年聯合利華永續生活計畫（Unilever Sustainable Living Plan 2010 to 2020，簡稱USLP），是延續公司珍貴價值資產的行動。

10年養成，永續×獲利雙管齊下

USLP為聯合利華的發展設定3大使命感目標，分別是改善10億人以上的健康和福祉、環境衝擊減少一半、以及改善數百萬人口的生計。每個大目標都有相對應的子類別，並且設定具體的工作事項與成果要求，它是公司各單位開展業務的方式。

波曼致力於將聯合利華打造成為一家由使命感所主導（purpose-led）的企業。他堅信，將使命感嵌入企業營運模式之中，能夠激發企業的發展能量。這是聯合利華迫切需要的改革。波曼的使命感導向經營理念，近年來得到愈來愈多的研究支持。勤業眾信會計事務所在《2020全球行銷趨勢報告》中，發表《使命感決定一切》（Purpose is everything）文章，指出相較於競爭對手，使命感公司有30％較好的創新表現，也有40％較好的員工留才率。

原本想要當神父或是醫生的波曼，如今成為使命感經濟（purpose economy）時代的新型態企業領導者角色典範。在擔任聯合利華執行長期間，他證明，企業可以在實踐使命感的同時為公司帶來獲利（profit through purpose）；採用善待各利害關係人（stakeholder）而非股東（shareholder）的長期商業經營模型，一樣可以創造傑出的財務表現。

《管理與商業評論雜誌》整理出波曼10年任期的經營成就：股東的投資報酬率成長高達290％；品牌價值從2012年的19億美元，成長到2019年的41億美元；市場表現超越寶僑、嬌生（Johnson & Johnson）、卡夫亨氏（Kraft Heinz Co.）等競爭對手；在2017年，阻擋卡夫亨氏出資1,430億美元的惡意收購；併購超過55家公司；打造28個永續生活品牌。根據聯合利華官網報導，在2018年，該公司28個永續生活品牌的成長表現，比該公司其他品牌高出69％，比2017年的46％還要高。聯合利華全年的整體成長表現，有75％是來自這28個永續生活品牌的貢獻。

在USLP目標上，聯合利華雖然未完成所有的使命，但仍做到許多大企業大品牌做不到的里程碑，包括改善全球13億人口的健康和衛生、農業原物料的永續採購比率增加到67％、比起2008年每公噸生產的能源二氧化碳排放量減少75％、改善全球263萬婦女以及263.2萬小農與小店家的生計等。

波曼將使命感的商業經營模式稱之為淨正效益（net positive），其核心原則是為所有利害關係人創造正報酬。想要投入使命感經濟，建議閱讀波曼與管理思想家安德魯．溫斯頓（Andrew Winston）合寫的《正效益模式》（Net Positive: How Courageous Companies Thrive by Giving More Than The Take），它是使命感經濟必讀的經書。

責任編輯：蘇柔瑋