解決員工連環抱怨與倦怠的秘訣：原則、策略、方法與工具

職場抱怨與價值觀多元，管理者在資訊時代的挑戰
在這個資訊化社會中，個人的價值觀和想法日益多元。因此，作為管理者，我們必須與時俱進，善於處理員工所提出的各種抱怨。職場即是人性的鏡子，在涉及個人利益的情況下，各種情境難免浮現，如偷懶、推卸責任、獨佔功勞等。這些狀況每日上演，你也一定不陌生以下這些話：
甲: “我真的不想處理這個問題。”
乙: “告訴公司也沒用，他們根本不理我。”
丙: “他自己都做不好，卻總是對別人挑剔。”
丁: “我每天忙碌，但好像沒人注意到我做的事情。”
戊: “我們提出的建議總是被無視，升遷都是靠關係。”
己: “我們的創意總是被忽視，決策都是由上面決定的。”
庚: “有些同事總是推卸責任，讓我們覺得不公平。”
這些抱怨，不管是習慣性的、發洩性的，還是出於惡意的，如果不加以處理，可能會帶來負面的影響，並可能蔓延至其他員工，而影響團隊的效能。
員工倦怠的徵兆，主管們有留意這些訊號嗎？
員工感到倦怠，有三種主要的症狀，你作為主管一定要警覺：
首先，”情感的衰竭”:員工可能會感到缺乏動力，對工作失去熱情，整個人變得沒有活力。
其次，” 工作疏離”:員工可能會開始刻意與工作保持距離，對工作漠不關心，對待工作就變得敷衍了事。最後，就是” 成就感降低”:員工可能會覺得自己的才能無法得到發揮，工作變得枯燥乏味。
要解決這些問題，提供了三個方向，讓你有系統地應對
怎麼解決員工的抱怨和倦怠感呢？這個問題很大，依筆者的經驗，你可以從三個角度著手：原則、策略和方法。
1.明確問題型態的原則: 主管要能區分共同問題和個別問題的差異，因為解決方法是不同的。要先了解抱怨是起因於公司的制度問題，還是個人因素所引起的，才能找到切實的解決方法。
2.制定合適的策略：建立公平正義的制度和文化。
就像一棵樹的根一樣，公司的制度就是我們的根基。如果工作分配不公平、流程不清晰、目標模糊，員工自然會產生抱怨情緒，進而影響動力。建立公平正義的制度和文化是提升員工滿意度的基本策略，適用於各種規模的企業。
3.基層主管因應方法：從前線領導做起，以身作則。
若工作場域中長期缺乏反饋，會讓員工不知道自己在忙什麼，而逐漸失去動力。作為主管，除了要傾聽員工的意見，同時也要成為員工的榜樣。身體力行，了解前線的作業，才能辨別問題的型態，擬定有效的對策。主管的表現會影響員工的態度，如果你本身就不夠積極，很難期待員工能夠改變。
最後的提醒: 將激勵員工方法當作隨身工具
最後，提醒管理者，上述方法偏向處理共同的問題，而處理個人化的問題則需進一步探討或進行主管教育訓練。若你想深入了解激勵員工方法，建議可搜索「激勵員工的100種方法」，或下載Google App「激勵他人的100種方法」(100 Ways To Motivate Others)，將其視為管理者的隨身工具。請記住，解決抱怨與激勵員工是持續的工作。本文所提供的方法希望能助你提升管理技能更上一層，有效的應對抱怨，激勵員工，成為優秀的領導者。