解決旅客疑難 桃機女服員口碑佳

桃園機場在「整形」大功告成後，機場排名開始上升，日前還得到亞洲最好睡機場第六名，狠狠把日本成田與羽田機場拋在後。 桃機獲得旅客肯定，除了硬體條件跟的上需求外，最重要的莫過於站在第一線的服務人員。采盟公司派駐桃機管制區內服務人員蘇容微，日前接受本報訪問時強調：「工作雖然辛苦，但是旅客報以的微笑一切都值得」。 為了提昇旅客服務，桃機內經營免稅店的公司，都設有專門的服務人員隨時待命解決旅客疑難雜症。換句話說，進海關前有問題可以找航空公司協助處理，進了海關之後，航空公司的人員只有在登機門開櫃時才會出現，若這時候遇到任何困難，不妨就近找免稅店所附設的服務櫃檯協助處理。 采盟客服主任高姮琦表示，很多人都以為進海關後的管制區內服務人員，是機場公司所派出的，其實她們都是由免稅店所訓練後派出，以采盟而例，過海關後先會遇到拿著iPAD的行動服務人員，不論是要問登機門怎麼走，還是航班最新動態，甚至是介紹哪間機場內的餐廳最值得大啖一番，她們都可以提供協助，這樣的角色說是旅客的私人秘書也不為過，而且中、英、日文都可通，她們也是國民外交的推手。 不過很多旅客並不清楚，常以為她們是桃園機場公司的服務人員，因此少數人遇到班機延誤，甚至是自己因為逛過頭沒趕上飛機，都會把氣出在她們身上。 被同事稱讚高EQ的蘇容微表示，客人的著急我們可以體會，因此會盡量幫他們處理。也因為他們的熱情服務，還收過旅客回贈的小禮物。蘇容微說，最特別的就是端午節收到旅客送的粽子，讓她很驚喜也很開心。 在機場管制區內服務這幾年，各種狀況不斷，印象最深的就是一位外籍旅客，慌張的跑來請求協助，因為與愛妻的定情戒指遺失了。蘇容微回憶，為了讓這位旅客能夠找回無價的戒指，所有人都動了起來，有的通報航警請求協助，有的回頭到遺失點廁所地毯式搜索，後來航警通知有人拾獲送到警方那才讓大家鬆了一口氣。 蘇容微說：「當時旅客開心的笑容與感激，讓我難以忘懷」，也更加努力投入這個工作中。