解鎖AI時代：行動智慧應用開創移動服務商機

【記者 陳顗喆／台北 報導】因應消費旅程的碎片化，移動管理和移動消費需求滲透到各種生活場景，行動商務在2023年的商機已達1.4兆美元，預計2024至2031年將以26.4%的年複合成長率快速成長（IMARC Group，2023）。AI技術帶來的行動智慧應用趨勢正快速改變市場格局，其將如何影響消費者生活和促進企業營運效率和創新呢？

為推動行動智慧創新應用發展，數位發展部數位產業署（簡稱數產署）偕同資策會數位轉型研究院（簡稱資策會數轉院），8月27日以AI及移動服務為主題舉辦「行動智慧創新應用論壇」，邀請到威朋大數據集團、肯驛國際、智慧時尚、蹦世界分享如何透過「數據」了解顧客需求，並運用「AI」技術，發展AI智慧貼標與綠點減碳、AI營養推薦、AR智慧導覽等應用，幫助業者掌握移動服務需求，開啟創新商業模式與商機。

資策會數轉院透過4D方法協助業者發展行動智慧應用方案帶動中小企業發展，從需求探索（Discover）切入，協助零售、藥局、餐飲等領域業者以行動裝置結合智慧科技進行服務設計（Design），輔導資服商和服務營運商發展（Development）34項行動智慧應用服務，帶動5,000家以上的業者和店家提升數位能力、進行數位轉型，為夥伴創造價值；並藉由展示、發布活動進行服務擴散（Diffusion）。為民眾提供更便利的智慧消費生活，優化產業數位經濟環境，以行動數位引擎驅動產業成長，推動移動服務生態。

▲資策會數轉院楊惠雯主任期待各行各業在AI科技應用的逐漸普及下，都能找出最適合自己的發展利基及商機價值。

資策會數轉院主任楊惠雯在「行動智慧創新應用論壇」開場引言中提到，在手機和各種穿戴裝置等普及的行動智慧應用，已成為每個人日常生活中不可或缺的重要工具，因此在這股移動消費趨勢之下，創造出許多嶄新商業模式，透過此次的企業案例分享，相信可以為與會者帶來更多啟發，並期待各行各業在AI科技應用的逐漸普及下，都能找出最適合自己的發展利基及商機價值。

全臺最大的禮賓服務供應商「肯驛國際」整合金融業者、店家、消費者，打造減碳消費模式。從行銷服務面來看，發展商圈行動AR遊戲服務，帶動商圈人潮及活絡經濟的「蹦世界」，運用AR實境遊戲帶動商圈集客力；扣合大健康產業需求，運用AI分析營養素研究文獻，提供個人化健康諮詢，「智慧時尚」幫助消費者找到最適切的健康產品，為藥局藥師及服務人員分攤諮詢服務。從數據分析來看，「威朋大數據集團」掌握觀光、交通、零售消費移動軌跡，分享如何利用地理數據分析與資料視覺化，協助企業將數據加值第三方數據，並運用AI人工智慧以數據驅動作為優化商業決策。

在論壇的尾聲，今周刊研發長王之杰以如何掌握移動服務商機，為中小企業創造競爭力的關鍵下一步為主軸，與企業家們對談，AI行動智慧應用的未來，演算法進行AI貼標，精準定位特定目標客群，提供中小企業適切的廣告與行銷對策，以及透過由淺而深的AI訓練過程方式，加以優化行動智慧服務。針對資源有限的中小企業，則可以先投入較簡單的資料與數據蒐集，再與相關數位產業以資料互換或利益分潤等方式合作，就能有效降低成本，還有機會共創出新形態的營運模式。

在現今多變的市場環境中，透過生成式AI等創新技術推動，將有助於加速企業數位化、智慧化的進程，據了解，資策會FIND也有提供數位轉型診斷、策略規劃、服務設計等服務，提升中小企業智慧營運能力，以利業者加速接軌數位經濟市場，並以科技創新驅動經濟成長，創造更多新的AI移動商機和價值。（圖／主辦單位提供）