訂單名稱被寫成「猴子」 美星巴克惹怒非裔顧客
不少人都有去咖啡廳點飲料的經驗,店員詢問你的稱呼、作為出餐唱名的依據,但如果有店家把你的名字寫錯,出現帶有侮辱性質的詞彙時,會讓該顧客在現場非常難堪。《國家廣播新聞網》(NBC)報導,美國馬里蘭州(Maryland)一名非裔女性,日前在當地一家星巴克(Starbucks)就遭遇這種待遇,男性店員將她名字拼成猴子(Monkey),害她在眾目睽睽之下感覺被公開羞辱,事後投訴媒體、讓這位失職店員被停職處分。
本名叫蒙妮克(Monique Pugh)的非裔女性向美媒投訴,她聲稱自己是馬里蘭州當地一家星巴克忠實客戶,過去20年持續都有消費,11月中旬內用點了一杯焦糖星冰樂(Caramel Frappuccino),沒想到遲遲等不到櫃台唱名,眼見同時點餐的其他人都取貨離開,她決定直接詢問櫃台,沒想到接下來情形讓蒙妮克非常憤怒。
一名女店員拿起飲料,表情卻非常奇怪,隨後只呼喊一杯特大焦糖星冰樂帶走好了,這個反應讓蒙妮克很好奇,拿起杯子一看卻發現,自己登記的名字被寫成「猴子」,讓她瞬間心情大壞。連忙要求店員修改訂單名稱,但當時處理的店員本不願調整,雙方為此爭吵、對方最後只表示是個行政錯誤,把飲料費用退還給蒙妮克,並未對此道歉或有後續表示。
蒙妮克隨後婉拒、星巴克提供的免費餐點補貼,她要的只是一個尊重和公平對待,而在事情被報導曝光後,星巴克總部日前證實,已經要求該餐廳重新進行反歧視教育訓練,下令負責訂單的店員即刻停職,並修正接單系統、顧客稱呼一欄不再允許使用猴子一詞。
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