訂外送生鮮貨到「嘸打電話」晾10分鐘 女:牛奶變質

黃瀞瑩 鍾德榮
·2 分鐘 (閱讀時間)

有民眾訂外送生鮮,但遲遲沒收到外送員電話,系統也沒跳通知,自己開門才發現商品已經被放在門口,超過10幾分鐘,事後還發現牛奶有點變質,質疑外送員SOP有問題,平台回應,還在了解此個案外送員是否按照送餐規範,但正常流程來說,送達後都得撥電話通知消費者。

圖/TVBS
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剛出電梯外送員抱一大盒紙箱,往公寓門口放,沒按門鈴轉身拿出手機以為要通知顧客,但陳小姐說自己是看到系統被按結單,才知道訂的生鮮,已經被晾在外面超過10分鐘。

當事人陳小姐:「本來就是放冰箱的東西,還有這個冷凍的青菜。」

圖/TVBS
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訂單一長串有牛奶和一堆蔬果類,原來被放在門口的這箱,是透過外送下訂生鮮,除了奶製品、冷凍蔬菜、薯條,甚至還有沙拉,都需要冷藏冰鎮,但沒收到貨到通知,質疑外送員遺忘SOP。

當事人陳小姐:「也沒有敲門也沒有打電話,然後我的APP也沒有顯示,我同時使用電腦版跟手機版,都沒有訊息通知我說,你的那個東西已經到了。」

陳小姐花700多元訂外送,貨到了卻沒被通知尤其下午2點多,天氣還很悶熱,生鮮卻被擺在常溫。

圖/TVBS(非當事人)
圖/TVBS(非當事人)

當事人陳小姐:「昨天牛奶放在那邊,雖然說他是有放冰塊,可是只有一小包冰塊,我就覺得牛奶變得有一點點不太新鮮,有點味道這樣子。」

對於正常程序外送平台回應,外送員將商品送達後,會撥電話通知消費者領取,一定時間內沒收到回應才離開執行下張訂單派送,此個案正在了解,外送員是否遵守規範,對於商品如果品質有問題,可以要求退款畢竟食安把關還是得嚴格些。

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