訂房網爆雷遇糾紛!達人傳授3大秘訣

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記者蕭筠/台北報導

想要自由行卻擔心網路訂房爆雷,旅遊達人傳授3大秘訣。近日一名宋姓空少帶著父母飛往歐洲旅遊,並透過訂房網站於荷蘭羊角村訂了1間獨棟小屋、且附贈可於小運河划行的小船,孰料竟遇上糾紛事件,不僅100歐元押金遭沒收,甚至被栽贓破壞船、最終遭到飯店人員以不雅字眼羞辱、趕出飯店門口,更慘的是求助訂房網站卻未得到幫助。對此,旅遊達人老田提出3大自保秘訣,提醒民眾做好以下動作。

▲荷蘭羊角村。(示意圖/翻攝自Pixabay)

針對網路訂房遇糾紛問題,旅遊達人老田表示,事實上選擇訂房網中的飯店時,必須先觀察「評價部分」,透過其他人旅客的入住經驗、反應得知飯店好壞,若是在接近出國時間,該飯店卻仍有空房,恐怕就得合理懷疑是否飯店有一些問題;接著入住時最好「拍照存證」,仔細檢查房內所有設備,若發現有物品損壞,除了盡到告知義務外,拍照紀錄也是重點之一,可提前預防責任歸屬問題;最後若真的發生糾紛時,則可找來「第三方」解決衝突,例如報警、或直接撥打訂房網客服專線,便可以立馬得到幫助。

▲網路訂房易遇爆雷狀況。(圖/翻攝自訂房網)

▲宋姓空少透過訂房網卻遇上糾紛。(圖/宋姓空少提供)

問題若當下沒有立即做反應,詢問訂房網站事後是否應該出面解決一題時,老田表示後續處理確實麻煩許多,因訂房網不知當下所有狀況,必須多方考量「舉證問題」、「各說各話」、「責任釐清」等,想藉此尋求協助,恐怕在溝通方面就得耗費不少時間,老田提醒,若真的事發後才要尋求協助,必須透過多方管道來幫忙,也可告知該飯店上層主管,要求道歉或賠償舉動;至於遭到飯店不禮貌對待時,老田則說已經涉及法律問題,應該要直接報警、當場解決。

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