訂房網「君悅一晚變2-3千元」 民眾搶訂「被取消」
台北市 / 黃傲天 蘇耘寬 報導
許多民眾都會通過訂房網站預訂自己喜歡的飯店,但日前君悅酒店在Agoda上的價格出現異常,一個晚上7000到8000元的房間,竟然變成2000到3000元,讓不少民眾搶著下單。原本君悅酒店說會全數認賠,但被消費者指控事後反悔,把這些訂房通通取消,還和Agoda互踢皮球,聲稱這次問題出在對方身上。目前兩家業者都還沒正式回應,不過消保官已經呼籲,業者不該在事後片面改變契約內容。
座落在台北信義區的君悅酒店,接待過無數貴賓,像是去年訪台的美國前眾議院議長裴洛西,上周藍白合會談也選在這,曝光度相當高,但現在卻捲入消費爭議。記者黃傲天說:「11/3半夜訂房網站Agoda出現錯誤,原本君悅酒店一個晚上要價7000到8000元的房間,變成只要2000到3000元,等於是下殺了3折到4折,消息一出馬上讓不少民眾瘋狂搶訂。」
原本君悅酒店打算全數認賠,但訂到房的民眾卻陸續接到訂單取消的通知,不滿君悅髮夾彎、不認了,消費者也出示Agoda客服的回應,內容強調,Agoda不會負責任何賠償。臉書粉專「走跟著我們出發吧」版主說:「(Agoda)平台的部分是說,(君悅)酒店那邊取消的,但是(君悅)酒店又說,是(Agoda)平台那邊取消的,(君悅)說它要全數認帳,可是又偷偷取消的部分,我們比較在意的點在這裡,這種Bug其實一開始就說不認帳的話,其實我們還是都不會怎麼樣。」
消費者很難接受,畢竟看看今年7月出包的高雄承億酒店,以及9月高雄晶英國際行館,都是標錯價但都承諾也做到全數認賠,反觀這回君悅和Agoda出包,被批評是「互踢皮球」,君悅甚至被消費者質疑是「認賠後反悔」。台北市主任消保官楊麗萍說:「契約成立了以後,業者就應該要確實地依約履行,不能事後片面變更契約內容。」截稿前兩家業者都尚未提出正式回覆,君悅口頭說明他們也是受害者,正積極和Agoda聯絡溝通,但對消費者來說,目前只能找消保官申訴,或自認倒楣,已經惹出一肚子氣。
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