訪問買賣 過七天猶豫期才退貨 須舉證

新北市有民眾透過業者的「訪問買」，買了一套幼兒教材，之後反悔想退貨，但超過七天猶豫期業者不接受退貨；新北市消保官說，基於訪問買賣中消費者通常是在急迫的時間或壓力下，難以謹慎判斷而買了不合意或不需要的商品，因此消保法有給予七天猶豫期，消費者在七天內不用說明理由就可以無條件退貨；但過了七天，消費者就必須舉證買賣過程受到脅迫，或是商品有重大瑕疵，才能退貨；因此建議消費者，一定要把握七天猶豫期。（李書璇報導）

新北市法制局消保官最近接獲一項消費爭議申訴，有民眾日前接受業者訪問買賣，並以分期付款方式購買了一套幼兒學習教材，收到教材隔天，消費者口頭向業務人員詢問如何退貨，但業務人員並沒有積極回應，之後民眾氣憤的發存證信函向業者要求解除契約，但業者表示已經超過消保法的7天猶豫期，不同意解除契約。

對此消保官賴淑青表示，所謂的訪問買賣，是指企業經營者未經邀約而在消費者的住居所或其他場所從事銷售，根據消保法第19條規定，訪問買賣的消費者對於所收受商品不願買受時，可在7天內退回商品，或以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何價款；但相對的，消費者一定要把握7天猶豫期，趕快在這期間內退回商品或以書面方式通知業者解除契約；如果超過7天，消費者必須舉證買賣過程有其他詐欺或脅迫等瑕疵，或是商品有重大瑕疵，才能依民法相關規定撤銷買賣，如此不但消費者還得費心去舉證，如果進入訴訟程序，更是耗費時間及精神。