警官帶92歲輪椅母搭火車遭拒！副站長要求「站起來看看」 台鐵坦承疏失

記者李昕諭／綜合報導

近日一名陳姓警官帶著92歲的母親到台鐵追分車站搭火車，卻在刷卡進站時遭到副站長攔下，表示輪椅族不能進月台，還要求坐輪椅的9旬婦「站起來給他看」，民眾氣得寫信投訴。

據悉，昨（28）日下午2時許警官帶著高齡92歲的母親抵達追分車站，但副站長卻上前制止，不讓2人搭乘無障礙電梯，更表示搭輪椅不能進月台，便轉身離去。

警官指出，車站外公告無障礙設施已竣工，而且電梯也沒有張貼故障標示，不解：「為什麼不能搭電梯？」於是請志工協助聯絡副站長說明。副站長先以無障礙設備還沒啟用為由，被民眾打臉後，又改口稱是因為列車進站高低差不適合輪椅出入。

接著警官表示，2022年12月也曾帶母親來追分車站搭火車，當時推輪椅進列車車廂沒問題，反問：「為什麼現在不行？」副站長先是要2人安全自負，警官同意後副站長竟要求坐輪椅的老婦人要站起來走給他看，而母子倆也配合照做，沒想到副站長依然堅持不能搭，回到辦公室不再回應。

警官事後寫信向台鐵申訴，質疑無障礙設施的竣工告示寫著2024年3月5日竣工，難道是假的嗎？禁止身障或行動不便人士搭乘電梯，為何不公告？且若真的不能搭乘，為什麼副站長又要求安全自負，還要92歲的老人家站起來走給他看，最後卻說不能搭，「根本是在耍人」。要求鐵路局應查明狀況回覆，不排除依鐵路法及國家賠償法向台鐵追究相關責任。

對此，台鐵發布道歉聲明，經查該站值班副站長，確實未能妥善說明實際狀況，態度不佳且未做好旅客服務，對此本公司深致歉忱，已責成該站主管即予改善，並追究相關疏忽責任，會再加強旅客服務訓練。

台鐵也提醒，因追分站月台工程尚在施工中，仍有多處凹凸不平整，顧及輪椅旅客有顛簸或翻落的危險，所以才實施管制。目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台，將加快月台修整作業。完成修整前，若遇輪椅旅客提早到站，也會盡力服務旅客，由車站人員引導至月台上，並協助使用渡板上車。

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