讓民眾查詢案件進度更清晰 中市府陳情案件進度視覺化

記者李梅金/台中報導

在購物網站買東西的朋友一定看過送貨進度,台中市政府的陳情平台現在也有視覺化的案件進度!市府研考會主委吳皇昇表示,這是六都首創的便民介面,以往市府的陳情整合平台通常只是文字呈現案件狀況,看不出前後流程及過程進度,民眾較難理解整體脈絡,於是研考會從購物網站的訂單進度圖示發想,將陳情案件處理狀態改以流程進度圖方式呈現,取代原本單調生硬的文字,強化視覺的資訊呈現,讓民眾查詢案件進度更清晰便利。

研考會指出,陳情整合平台上新創的案件處理流程進度可分為四階段,民眾於陳情整合平台登錄案件後,須至個人信箱點選確認信,此為第一階段「待確認」(紅色);在民眾完成確認後,分派到承辦機關之前,為第二階段「受理中」(褐色);當案件分派到承辦機關開始處理後,則為第三階段「辦理中」(藍色),等到機關處理完畢結案時,狀態則為第四階段「已回覆」(青色)。

「這種巧思是六都首創!」吳主委表示,台中市政府將購物網站進度查詢的呈現方式融入陳情整合平台(網址: https://talk.taichung.gov.tw/ ),不但可以增加陳情系統的親切感,讓民眾查詢陳情案件進度更便利,對於案件處理流程也能更清楚;此外,陳情整合平台採響應式網頁,民眾無論是用電腦介面或手機介面來瀏覽,案件的流程進度都能清楚呈現。

吳主委指出,台中市政府的陳情系統去年榮獲廉能透明獎一般參賽類佳作,今年再獲簡政創新績效評核甲等獎,可見陳情整合平台經過不斷增修,功能已更臻完善,此次結合購物網站的送貨進度概念,加強視覺化的呈現,更是創新一舉,給民眾更親切的政府服務。未來研考會將持續秉持市長盧秀燕「服務沒有最好,只有更好」的理念,精益求精,創造更便民優質的服務。

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