豪華品牌新車 車主滿意度連三降

工商時報【陳信榮╱台北報導】 豪華品牌進口車業績夯，熱銷車款大缺動輒等上3個月、半年才能交車，讓台灣車主很不滿。昨（25）日出爐的2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度（SSI）調查結果，發現由於豪華車品牌的銷售量增加，新車的交車時間因此而延長，車主的滿意度分數降至800分（滿分1,000分），連續3年下滑。 本次調查入榜的5個汽車品牌中，德國雙B再度拿下前兩名的頭排位置，其中賓士（Mercedes Benz）更是連續第二年奪冠，其餘第三∼五名分別為凌志（Lexus）、富豪（Volvo）與奧迪（Audi）。 汽車專業調查機構J.D. Power昨天發布2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查結果，業界平均分數僅達800分，不若去年的804分、2015年的848分，連續第3年出現下滑，顯然這群買豪華車的嬌客，愈來愈難伺候。 J.D. Power指出，台灣豪華品牌車銷量自2015年起年均成長達10％，但也造成經銷商不易維持銷售服務水準。今年的調查中，51％的豪華車新車買家表示從下訂到交車的時間超過3周，比例較去年高出11％，顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。 其中交車期超過3周的顧客，其整體滿意度為769分，遠低於等待交車時間不到3周顧客的833分。 針對此份調查，J.D. Power總監Kaustav Roy表示：「豪華車銷售量穩定成長固然可喜，但車商仍應把提供高品質的顧客體驗視為核心的業務目標。儘管等待時間拉長，但銷售人員還是得及時向顧客回報交車的狀態，並避免對交車時間做出不切實際的承諾，而導致後續得重新安排交車時間。」 J.D. Power指出，所有受訪的豪華品牌新車買家中，一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。原定交車日往後延顧客的整體滿意度為769分，低於如期收到車的車主滿意度831分。另此次調查也發現，在1個月內談定價格的顧客滿意度平均達799分，高於超過1個月者的762分）。在今年的豪華車新車買家中，只有30％ 的人在1個月內完成交易，明顯低於去年的41％。