貨呢？雙11等到雙12 康是美「罐頭訊息」苦主炸鍋

距離上個月的雙11購物節已一段時間，接下來又有一波雙12的促銷優惠活動，有消費者趁著雙11大肆血拚一番，卻到現在還沒收到商品，眼看都快過去一個月了，氣得到粉絲團抱怨，沒想到只收到官方罐頭訊息回應，更加怒火中燒。

知名藥妝店康是美於雙11購物節期間，推出不限金額85折、限量排隊價優惠、點數回饋等多項活動，吸引不少消費者下單。在臉書粉絲專頁「康是美 Cosmed」置頂文章下的留言，陸續湧入不少網友反應，活動開打甚至更早10月底，透過康是美eShop網購，至今都尚未出貨，在app留言給客服，完全沒人回覆，打客服不是忙線打不進去，就是打進去也一直說忙線中請稍候，信用卡早已被扣款。網友直呼是最糟糕的網購經驗，「真的是很誇張！11/3訂單都還沒出貨，我看我11/11訂的是不是要等明年？」、「我一度以為你們是不是捲款潛逃了，真的很扯，我知道雙11貨運量大，我只是想要打電話知道進度這樣，完全！沒辦法！聯絡到你們」。

康是美表示，因雙11活動反應熱烈，11月16日24:00前訂單受作業相關問題影響部分商品，為避免久候，同時確保消費者權益，將取消該筆訂單中之延遲商品，並依該單筆訂單金額補償一半OPEN POINT點數至會員帳戶中，感謝消費者諒解與支持。

有眼尖網友發現，康是美網購平台偷改出貨公告，11月24日截圖的公告為「11.11超級購物節活動期間：11/5-11/14，康是美eShop因訂單量大出貨時間延宕」，過了一晚日期改成「11/5-11/30」。針對網友的投訴，粉絲團皆答覆「親愛的客戶您好，關於您提供給我們的意見與反應，我們已提供給相關單位， 將針對您提供的意見思考改善方案， 未來我們也會持續改進與努力， 以期能提供給您更滿意的購物環境與服務。再次感謝您的支持與愛護！」罐頭訊息讓網友狂酸，「官腔台詞居然都一樣，我都會背了」。

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