買家兩年前未取貨！ 抱怨賣家拒出貨還封鎖

一名消費者耶誕節前在網路下訂應景服裝，希望過節能穿，但賣家根本沒出貨；原來兩年前，她曾經下單未取貨，遭賣家列為黑名單，雙方溝通過後，直接被賣家封鎖。有民眾認為，賣家可能要承擔損失，所以不想冒風險。也有網路賣家說，常常遇到類似情況，針對這樣的客戶，就會讓消費者先付款，再出貨。

沒取貨真的這麼嚴重，一名消費者下訂耶誕節應景服飾想過節穿，卻發現賣家沒出貨，他說你們太扯了吧，居然沒寄，賣家回覆，過去有未取貨紀錄，加上看了其他賣家，對消費者留的評論，別人寄了妳都可以不去領，那妳下標了，別人也可以不寄，雙方溝通未果，消費者遭到封鎖，消費者發文抱怨，大家討論，直接封鎖也太誇張了，也有人認為，防範於未然，合情合理。

民眾：「某些店家，確實會比較嚴格一點點，我的方式會是，如果我跟他溝通，他還是不相信我的話，我可能就會選擇別的店家。」

這名消費者解釋，未取貨是2年前的事，從花蓮搬到台中，但超商的名稱很像，選到花蓮的店舖，對賣家抱歉，但介意評價的話，可以提早說吧。

民眾：「賣家應該有他自己的理由，因為消費者之前有，信用不良的紀錄，還是要注意一下，自己的信用紀錄。」

我們實際詢問網路賣家，這幾年流行直播銷售，也常遇到下標後出貨不取貨的案例，但業者會評估消費者實際狀況。

網購業者慧媽：「不會說把他封鎖，基本上都會再給他一個機會，就是我們自己會注意，這個人有信用問題，讓他先匯款了之後，我們再幫他做出貨的動作，大概兩三次（不取貨），就會覺得說，這個人在鬧著我們玩的。」

畢竟和氣生財，規定不會這麼硬，但有經驗的賣家，碰上故意下訂的買家會選擇忽略，消費者網購也要留心取貨時間地點，才不會演變成糾紛。

（封面圖／東森新聞）

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