購物節來臨 聯邦快遞調查：亞太地區對購物季成長高度樂觀

▲聯邦快遞調查顯示，亞太地區企業與消費者對購物季高度樂觀。（圖：聯邦快遞提供）

購物節來臨，聯邦快遞發布今年亞太地區購物節最新調查，亞太地區企業與消費者對購物季高度樂觀，有七○％的中小企業預計今年購物節銷售額將同比增長，近八○％的企業認為增長將主要來自亞洲市場，尤其是東南亞市場。整體市場趨勢得益於數位技術應用和跨境貿易發展，東南亞電子商務市場二○二四年達雙位數增長。亞洲區域內貿易持續增長，預計二○三○年將超過一三·五萬億美元。

聯邦快遞亞太區總裁裴佳華表示，亞太地區的送禮旺季從耶誕節前一直持續到農曆新年，為期數月之久。跨境電商持續發展，電商賣家正加緊籌備，力求在此節假日銷售旺季提高銷量，尤其是中小企業。聯邦快遞憑藉廣泛的物流網路及智慧、直觀的數位化解決方案，幫助企業為消費者提供購物體驗，並確保節假日物流通暢，在競爭激烈的市場中贏得機會。

調查研究顯示，中小企業的主要增長機遇包括：超過半數（五七％）消費者更喜歡在電商平臺購物，七○％消費者的動力來自於購物節的大量折扣和促銷活動；對於消費者而言，「免運費」仍是提升購物體驗和驅動購買決策的關鍵因素，消費者同樣也希望能在下單後二至三個工作日內收到貨物，並擁有方便快捷的配送方式選項；消費者希望企業開發更多具備永續性的線上購物方式，消費者選購禮品時願意為永續性的包裝額外付費，這也使得提供永續性選項的企業更容易從競爭激烈的電子商務市場中脫穎而出。

調查研究顯示，電商平台是中小企業推動銷售的必要選項，電子商務在零售中所占的比例也正持續上升。超過四分之三（八七％）的中小企業通過協力廠商電商平台來擴大客戶群並增加銷售機會。「雙十一」、「黑色星期五」、「網購星期一」等大型網購活動對吸引消費者參與購物旺季至關重要。值得注意的是，超過一半（五七％）的消費者更喜歡在電商平台上購物，七成消費者的動力來自於購物節的大量折扣和促銷活動。

為了最大化吸引客戶，電商賣家在個性化服務方面不斷創新，包括直播、產品展示和在社交媒體平台大力推廣等。中小企業認為，物流可靠、價格優勢和運輸工具是在購物旺季滿足國際運輸需求的重要影響因素，四八％的電商賣家會尋求物流供應商的額外支持，以應對高峰期的物流需求。

聯邦快遞透過電子商務解決方案，簡化電商賣家履行訂單的流程，並已整合Shopify、Big Commerce等電子商務平臺，對FedEx Ship Manager（FSM）進行升級，使亞太地區電商賣家可直接通過線上訂單創建發貨單並管理，對旺季訂單大幅增加的電商賣家大有助益。

該項調查研究於二○二四年十月展開，含十二個亞太地區市場二百家中小企業和三百位消費者。除節日折扣和促銷，配送服務也是影響消費的關鍵因素，六五％的受訪者表示「免運費」會促使最終決定，但配送延誤仍是一大顧慮，五四％消費者認為這是首要問題。多達六成消費者希能在下單後二至三個工作日內收到貨物，而四成五則優先考慮便捷配送方式。聯邦快遞國際電商逸（FICP）等電子商務配送服務可協助賣家將貨物運送至亞太和歐美市場，通常可在一至三個工作日內交付大部分貨物，滿足快速配送的需求。