超商打詐退貨平台 擊退幽靈包裹

隨著網路發達,民眾在網路購物也愈來愈頻繁,卻也成為詐騙溫床,為了避免民眾超商取貨落入詐騙陷阱,各大超商也「拉高警戒線」,並成立申請平台,收到詐騙包裹還有機會拿回退款。

全家教識詐 2步驟退貨

全家超商表示,最常出現超商的詐騙手法包括「代碼繳費」、「幽靈包裹」以及「點數詐騙」等。全家舉例,如果是代碼繳費、遊戲點數詐騙,除了教育民眾識詐之外,店員如果發現有異常狀況時,也會給予關懷。

另種常見的詐騙手法是包裹詐騙,民眾在網路上購物時,常常在一頁式廣告中購物,很高的機率領到「幽靈包裹」,如民眾下單的物品,與實際收到的物品有很大落差,或者非本人購買物品。

全家推出「爭議包裹退貨申請平台」,只要2步驟即可進入退貨程序。首先,線上申請平台提出退貨申請,待取得退貨編號後,第2步驟只要至全家任一店舖寄出待退包裹,全家會協助收取待退包裹,並主動聯繫物流廠商進行退款,待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範,於10個工作天內完成退款,消費者還可透過系統清楚掌握進度,不用苦等物流廠商聯繫退貨事宜。

3道防線圍堵 4大口訣防詐

7-ELEVEN透過3道防線積極防範詐騙包裹,第1道防線為6700家門市端宣導防詐,藉由在門市張貼防詐騙海報,撥放宣導影片,提醒消費者在臨櫃取貨時,務必「先查證、再付款」,取貨前請先確認「本人是否有訂購商品」及「廠商名稱」。

第2道防線是堵詐,如果臨櫃取貨時,發現包裹並非本人包裹,疑似詐騙包裹等疑慮,建議撥打刑事警察局所成立的165專線。第3道防線即透過「7-ELEVEN安心取申訴平台」24小時可申訴,消費者可由取貨付款後的小白單憑證上的QRcode,使用智慧型手機掃QRcode進入系統填單,或者直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」,依據平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因送出案件,就能在線上查詢進度,若確定是詐騙包裹,廠商將盡速全額退款給消費者。

網購賣家也擔心被詐騙,7-ELEVEN提供4大口訣,包含不點不明連結或者不明QRcode;不隨便給個人資料和銀行帳戶等;不要依照指示操作ATM以及網銀匯款;以及小心不明來電。

不記得有買東西 萊爾富籲勿取

萊爾富則針對「跨境包裹」疑似詐騙案件提供服務,收到跨境包裹消費者可撥打萊爾富客服專線;客服人員收到訊息、確認狀況後就會聯繫廠商處理,並由廠商與消費者聯繫,確認情況並協助處理詐騙包裹相關事宜,並且將依各種廠商退款情形退款。萊爾富提醒,消費者沒印象近期是否有購買商品,而收到取貨通知簡訊,不要貿然至門市領取包裹與付款,以妨遭到不肖分子詐騙。