超商搶會員 衝1500萬人大關 全家App改版 7-11祭3策略

·2 分鐘 (閱讀時間)

超商雙雄大戰搶攻會員數!全家便利商店會員數已經超過1450萬;而7-ELEVEN會員也超過1400萬,雙方明年將朝向1500萬會員邁進。為衝會員數,全家App進行改版,加入購物商城新功能,力拚「人人手上有全家」目標;而7-ELEVEN則加強OPEN POINT點數生態圈策略深入會員生活,強化會員的活躍與黏著度。

根據全家統計,去年底會員數約有1300萬,今年底已經增加至1450萬,全家表示,自2016年推出APP後,便引領便利商店搶攻會員經濟,並且隔年推出跨店取的創新服務,帶動會員數再度爆炸成長,根據資策會2020年調查,全家App名列台灣消費者最常使用的超商通路App之冠。

全家便利店會員暨數據治理部部長黃士杰表示,全家APP高滲透率主要是來自於差異化的會員服務推陳出新,包含隨買跨店取一年就超過35億元的業績,而會員貢獻度也占營收一半以上。

這次全家APP大改版,會員服務跨足電商服務,串聯線上、線下的會員購物需求,新增「全+1商城」功能,4000項商品提供會員購買,滿足會員網購樂趣。

7-ELEVEN則表示,OPEN POINT生態圈以會員、點數、支付三大策略提升會員黏著度,2021年會員數增加200萬人,目前已經達到1400萬,點數發點量近10億(相當於現金近10億元),年成長90%,會員活躍度明顯成長25%,非殭屍會員(年度累積不重複消費)近千萬人。

7-ELEVEN指出,2021年OPEN POINT App為Apple台灣免費APP下載排行榜前15大唯一入榜的零售業者。2021年OPEN POINT APP滲透率達33%,也就是每3人就有1人安裝。