超慘！卡達航空今年已退款12億美元

記者陳宜加／台北報導

卡達航空公司今天27日透露，自今年3月以來，已向近60萬名旅客支付超過12億美元退款，表明卡達航空堅持履行對乘客的承諾，全力保障受疫情影響而更改出行計劃的乘客的權益。

在所有航空公司和旅客面臨全球各國實施出入境管制措施的情況下，卡達航空收到空前數量的退款申請。自 2020 年 3 月以來，卡達航空一直積極提升退款處理的進度，目前已完成 96% 的申請。卡達航空亦將在 30 天內處理所有新的退款申請，並透過原本購票的方式將票款退回旅客的帳戶。

此外，卡達航空推出了無可比擬的靈活預訂政策，自實施以來廣受旅客青睞。卡達航空機票從出票之日起的有效期延長至兩年。乘客可以根據自身需要，免費更改旅行日期或目的地，並且如果新的目的地距原始目的地不超過 5,000 英里，乘客可以根據需要多次更改航班目的地。乘客還可以將機票兌換成額外多 10% 價值的旅行代金券，有效期亦為兩年，或將機票兌換為 Qmiles 哩程*。資料顯示，超過三分之一（36%）的乘客選擇其中一種退款方式，享受到極大的便利。

卡達航空集團行政總裁 Akbar Al Baker 先生表示：「由於新冠疫情阻礙了全球旅遊，乘客不得不在短時間內更改旅行計劃，亦難以提前規劃行程。乘客希望獲得靈活、可靠的服務，而卡達航空致力成為乘客可信賴的航空公司。退款時支付的金額無疑對我們的利潤產生了影響，但我們有責任保障顧客和旅遊業合作夥伴的權益。作為一家航空公司，我們有足夠能力來減輕退款安排的影響。」

在疫情危機最嚴重的時候，卡達航空每天收到超過一萬名旅客的退票要求，其採取了多項重要措施以確保能夠處理空前數量的退款申請，切實保障受影響乘客的權益。其中，卡達航空大大提升了自動化處理能力，乘客可網上提交退款申請，絕大部分的退款流程都可在網上自動完成。乘客還可網上提交旅行代金券兌換申請，系統將在 72 小時內自動為乘客發出旅行代金券。

此外，卡達航空在內部推行員工調動計劃，例如安排客艙乘務員和地勤人員支援全球客戶聯絡中心的業務，以幫助處理大量的網上申請和查詢電話。對於旅遊業合作夥伴，卡達航空盡量為旅行代理商簡化退款及改簽流程，並繼續使用全球分銷系統（GDS）進行付款、退款步驟，該自動化系統為廣大旅行業者帶來極大的便利。儘管卡達航空目前收到的退款申請數量有所減少，但仍致力於兌現對乘客和旅行業者的承諾。

卡達航空是全球範圍內為數不多並無在疫情期間停運的航空公司之一，卡達航空將繼續營運其機隊中的 30 架波音 787 和 49 架空中巴士 A350 飛機。卡達航空的機隊由先進高效的機型組成，意味著卡達航空可以在每條航線上部署最合適的機型運力以持續營運。受新冠疫情對旅行需求的影響，卡達航空已決定停飛其機隊中的空中巴士 A380，以適應當前的商業效益及市場環境。

隨著全球各國的入境限制政策放寬，卡達航空繼續引領國際航空旅行的復甦，每週營運航班量提升至 500 班以上，全球航線網絡拓展至超過 80 個目的地，乘客可途經中東最佳機場——杜哈機場（HIA）中轉至全球目的地。

卡達航空為乘客和客艙機組人員採取了多項機上防疫措施。客艙空服員在機上工作期間須穿戴個人防護裝備，包括手套、口罩、護目鏡等，乘客則須佩戴口罩、防護面罩。搭乘商務艙的乘客還可以享受 Qsuite 空中套房無與倫比的隱私度，包括可調節的隱藏面板和可閉合的拉門，營造私人專屬空間。希望減少與空服員接觸的乘客，還可選擇亮起「免打擾」（DND）指示燈，享受更多空中私人時光。目前有超過 30 條航線配備 Qsuite，包括倫敦、雪梨、新加坡和吉隆坡等。

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