超額進用身心障礙者 為企業加分

提倡職場平權，保障身障者的就業權利，勞動部規定，每個企業要有一定比例雇用身障者，超額還有獎勵機制。他們雖然有著身體缺憾，工作能力、績效卻可能超過一般人。

企業讓身心障礙員工績效超越一般人，還能夠倡議平權，如何辦到？翁靚穜、高永彬，在全黑的世界裡，用聲音看到希望之光。

電信公司客服處副總 周震平：「他(視障者)一個耳朵在聽客人對話，另外一個耳朵在聽語音報讀的系統，整個螢幕的資料把它念出來給他聽。」

視障者一心二用，照樣服務客戶。企業開發特殊軟體，只需方向鍵即可定位、報讀資料；螢幕字放大，弱視者也能操作電腦。

電信公司電銷專員 翁靚穜：「趁我現在年輕，還有辦法工作，我覺得大家都可以走出來。」

電信公司電銷專員 高永彬：「我覺得我是在建立自己的一個小世界，更專注、更快樂這樣子。」

電信公司申調專員 王姿宜：「面對於這一份工作，可以很清楚地表達(任務)涵意是什麼，可以很有自信。」

職務再設計，隱弱揚善。

服飾品零售業員工 李芷慧：「(客人)可能摸裡面摸外面，所以我都會看上面看下面(擦拭指紋)，我不太擅長跟任何人接觸，客人或是其他同事。」

服飾品零售業人力資源經理 趙妤甄：「我們的小天使(身心障礙員工)，透過這些比較固定化的工作安排，逐漸地去累積他們在這個中間，業務的速度跟業務的品質。」

跨國服飾集團，幫特殊員工找到強項、調整任務、定期考核、獎勵，再藉由同事協助，開拓新能力。企業設置就業輔導員，結合外部資源，提供教育訓練；而等待，是關鍵。

電信公司客服處副總 周震平：「(一般同仁)大概1個月左右可以上手，我們視障同仁，可能要給他一個時間，3個月，他們都很努力，他們自己會去補強，6個月以上，有的同仁就開始可以勝出了。」

電信公司進用90名身障者，佔全部員工比例的1.6%，其中2名已晉升副理；服飾集團進用55位身心障礙者，平均年資6.4年。他們雇用比例，超越法定要求。

服飾品零售業人力資源經理 趙妤甄：「在這個過程當中，(身心障礙員工)也幫助我們的同事，他們更有這些敏銳度跟敏感度，各式各樣都不一樣情況之下的這些夥伴跟顧客，他們(一般員工)去學習到怎麼樣跟他們更細膩地相處。」

電信公司客服處副總 周震平：「企業發揮正向力量，它就會影響到，包括我們的合作廠商，最後到整個我們的集團，到我們整個社會。」

幫員工克服黑暗逆境，獲得優異生產力，也為服務多元客戶，增加經驗值，更對社會亮出企業影響力。

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