《趨勢放大鏡》旅遊業經營需要的是服務 專訪喜鴻協理藍一晴

▲喜鴻協理藍一晴認為開心是旅行的重要元素

市場上旅行社種類繁多、旅遊產品變化大，整個產業生態一直在改變，
喜鴻協理藍一晴說：「最近台灣旅遊市場，有年齡區分族群的趨勢。」

他指出，40歲是個大致分界，低於此年齡層的年輕人會主動做功課，
喜歡自由行，高出此分水嶺的年長遊客，相對沒有那麼自主，因此喜歡跟團。
藍一晴進一步表示，這種旅遊型態的改變，
和互聯網的盛行以及廉價航空的出現，有著密切的關係。
大量旅遊網路平台的出現，改變了旅遊經營模式，
廉價航空則吸引部分年輕族群，造成自由行逐漸發展成主流。

▲義大利的大教堂，或是法國羅亞爾河的古堡，
都洋溢著濃厚的文藝復興風情，非常適合愛拍照的台灣人。

跟上時代的網路行銷模式
面對有些旅行社或Trivago等這類把旅行社商品網路化、
並進一步比價的旅遊平台的出現，
藍一晴認為旅行社本身必須更積極投入網路行銷，
同時發展出一套跟得上改變的經營系統。
他說：「以我們公司為例，除網站外，我們還發展出公司的APP。
在這個人人都有手機的年代，除一般網站查詢價格、出團情報、行程
和報名等功能外，APP還能直接與客服聯繫，取得及時解答或處理。」
比起網站，APP沒有累格的問題，還能簡化手續，
特別是在旅遊旺季搶購機票及團體時，APP使用上也更為方便。

網路無法解決服務面問題
雖然有了更便捷的管道，然而看在藍一晴的眼中，
旅行社最大的優勢還是在專業和服務。
他說：「回到原點，人還是需要被服務的，這是網路無法提供的。」
他以機票為例，雖然透過許多的官網或旅遊網路平台等，
都可以買到機票，問題是當你在海外遇到緊急事故時，或需旅遊諮詢時，
上述媒介並不能提供24小時服務，只有旅行社才能解決實際存在的問題。
他特別指出：「在這個微利時代，強調的是服務。」

▲因為大陸動車的快速發展，將整個中國大陸給縮小了，跨省不同點進出的新興行程將持續推出上架。

動車拉出大陸線新方向
因為主要管控大陸線，藍一晴觀察到，這幾年大陸動車成長快速，
甚至讓全世界感到驚訝。透過動車的連接，大大縮短了大陸點對點之間的距離，連帶可以開發出不一樣的行程，
喜鴻今年推出不同城市進出、跨省分的行程，獲得客人相當的回響。
他表示，這種雙點進出、跨省份的旅遊，可以成為未來大陸行程發展的方向，
也可以一次玩三個省份喔。

另外針對親子遊，他也提供不同的方向，
藍一晴說：「大S選擇舉辦婚禮的海南島飛行時間短，基礎建設非常好，
成本結構也相對便宜，適合全家海島度假，
另外哈爾濱即將在6月開幕大型遊樂場萬達城，
除主題樂園外還擁有全亞洲最大的室內滑雪場，也是不錯的選擇。」
至於維持季節主題特色旅遊的日本線，
夏天除了是適合親子旅遊的路線外前往北海道泡湯也是不錯的選擇，
喜鴻還推出獨家四國行程，遊客除了可以體驗流水涼麵外，
還能在度假村中舉辦營火晚會、品嘗烤乳豬。

對藍一晴來說，旅行是一件快樂的事，所以應該永遠微笑對人。
開開心心出國，凡事不要過於計較，最重要的是，
入境要問俗、遇到狀況時理直要氣和，如此一來旅行才會更快樂。

文字∕Iris PENG 圖片∕藍一晴、喜鴻旅行社