跟合約不同！過年出團遊菲 民控旅行團問題多

過年期間13人報名菲律賓宿霧薄荷島5日遊，一人團費5萬多，只是不只航班跟原本不同，連飛機餐行李重量都沒標示清楚，行程的時間安排也讓旅客無法接受，事後旅行社對此逐一解釋並做補償，但消費者似乎還是很不滿，雙方持續溝通協調。

過年期間出國旅遊，以為交給旅行社就一切順利，結果卻吃了一肚子氣，眼前的景色再美也無法平息。

當事人：「我們參加過這麼多年的旅行團，從來沒有說，沒有當天配礦泉水的旅客，那個業務是跟他講說就叫他，請他不要告訴其他團員，然後他會自己私底下幫他吸收水費，後來是有給我們水。」

花費了5萬多報名菲律賓宿霧薄荷島5日遊，不只水有爭議，連航班也跟原本說好的不同，訂餐行李重量都沒標示清楚，導致有誤會成了導火線，公司對此表示因為直飛的航班，臨時取消才改成兩段式轉機。

當事旅行社協理簡先生：「宿霧太平洋航空是沒有機上餐，但也因為我們說明會誤植了機上餐，我們依照旅遊契約，賠償旅客2倍460(元)，那我們就湊整數500元賠給客人。」

對行程的不滿全部打出來，更是密密麻麻。

旅客凌晨1點多爬起來想看鯨鯊，明明最早抵達，卻是看著別人先下水，苦等將近7小時。

當事人：「其他旅行社也有找人代排這個服務，那為甚麼我們都沒有享受到。」

當事旅行社協理簡先生：「是因為他們不是住在宿霧市區，他們是住在離歐斯陸比較近的地方，導遊助手先騎摩托車去抽號碼牌，整趟行程都有走完，只是因為鯨鯊那天等的時間比較久，補償每位旅客菲律賓土特產，每人各一份。」

因為拖到時間導致行程大延誤，旅行社承認有疏失，雖然針對控訴逐一做回應，雙方也溝通協調中，只是消費者還是滿肚子氣，大過年出遊心情大受影響。

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