跨海訂房平台抽成高! 想撿便宜「找對管道」

現在訂購飯店有許多的管道,例如從第三方平台下訂,或是國內旅行社架設的平台,還有飯店官網,但其中會因為客群不同而產生價格差異,鎖定的優惠也不一樣,也就是下訂前先釐清需求和定位,如此一來才能找到最適合自己的訂房方案。

圖/TVBS
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飯店櫃檯人員vs.房客:「您就先用餐,用完餐之後再下來看一下房間狀況。」

大廳櫃檯人員,親切接待房客,疫情後,台灣在地客源還是留得住,而原本就占大宗的國外觀光客或是商務客,同時也明顯的回流到雙北飯店。

酒店暨餐飲集團公關經理喻芝珊:「以雙北的一個觀光飯店,或者是商務飯店來講的話,的確還是比較吃外國的觀光客或是商務客,但國旅的部分也會因應節慶的不同,而有一些下訂的訂房數量。」

日本客和韓國客是飯店主力,許多在地飯店,也熟悉和國外訂房平台合作,優勢在於更容易連結國際被看到,但同樣的飯店,相同的房型,由不同平台導入,價格也可能出現差異,例如官網價格含稅和早餐,但平台價格低,原因卻是扣除了,早餐和服務費。

旅行社國內處處長杜杰:「以價格浮動面上,其實就訂房平台,它的幅度面程度是差不多,只是國外的價格浮動,相對會大的話,是因為它有一些不同的客群,畢竟它有不同的IP,有時候你透過不同的IP進去看,你會發現價格的落差很大。」

國內旅遊受觀光局約束,不論是飯店安全性,剛性需求左右房價,以商務客為主的台北來說,地利之便沒有競爭對手,從國外網站導入第三方平台,價格就很強硬,但如果是以觀光為首的地區,房價彈性度,相對高。

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記者謝丹慈:「以台灣的飯店來說,如果客源是從國外的觀光客,或者是商務客來做訂房的話,基本上都是從第三方平台,直接做下訂,而如果是在地的台灣人的話,因為地區性方便的關係,很多人也會選擇從官網直接下訂。」

畢竟上架到跨國訂房平台,據了解抽成約10到15%,房客部分則要負擔海外刷卡費用,倒不如直接和飯店對接,也不用被訂房平台多賺一手,甚至有機會爭取到其他優惠。

酒店暨餐飲集團公關經理喻芝珊:「在官網上面做訂房,它其實不定時都會有一些包套的,住房專案的優惠像是一泊二食,或者是異業結合的一些,節慶的專屬套裝組合,民眾都可以挑選他比較,屬於他想要的精緻又划算的一些優惠。」

旅行社國內處處長杜杰:「如果是就機加酒來說,其實要打造這種機加酒,動態的搜尋項目,它其實是要非常靠技術力去打造,當然就平台面,它是能滿足這樣技術力的需求,就以比較懶人搜尋的客人,他喜歡一次把機票跟飯店,或者是車票跟飯店,直接打包好一起看,這種客群他就很習慣,用這種搜尋的方式去訂購。」

國內訂房平台把握優勢,整合國內外食宿和交通,除了是懶人經濟,海外住宿一但有狀況,要聯繫客服在語言上也容易得多,旅行社也發現80%的顧客在同個平台將交通、住宿分開下訂,另外20%的顧客則喜歡訂購組合型的商品。

旅遊達人布萊N:「如果以就可以比較善於聯絡,溝通方式的話,確實找國內旅行社,當第三方平台,確實是一個好的選擇,不過根據我們自己的經驗來講,因為其實這種國內旅行社,去簽訂的這些所謂的,合作的飯店其實數量,要跟這些國際型大的第三方平台(比),其實數量差滿多的。」

但就比較飯店的多樣性,在地平台要打得贏跨國的訂房平台,也不易。

旅遊達人布萊N:「其實這些所謂的第三方平台,它們都會有所謂的忠誠客的計劃制度,就是會希望你盡可能,在同一個平台去預訂,你所有的飯店,你在預定的時候,它比方說每次可能可以累積一些點數,或者說給你,或者是你預定的房晚到每個程度的時候,每次都給你一些折扣。」

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訂房管道其實就取決於使用者的屬性,但不論是哪種平台,最在乎的絕對是忠誠度,一般客和會員等級差異,自然就反映在是否備受禮遇獲得滿意的優惠。

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