轉售市場夯，RaaS 新服務應運而生！它是什麼？品牌可以怎麼用？

研究顧問公司 GlobalData 估算，光是在美國，每個家庭就有價值 4,517 美元的可重複使用商品；轉售平台 ThredUp 的報告也預估，全球二手轉售市場到 2027 年將翻倍成長，達到 3,500 億美元，巨大的二手商機潛力無窮。

不只做 C2C 二手轉售，還面向零售商推出 RaaS

在追求利潤成長的過程中，一些轉售平台拓展出 RaaS（Resale as a Service，轉售即服務） 的商業模式，其中 ThredUp 就靠這樣的方式，讓營收成長 10%。

如沃爾瑪（Walmart）即與 ThredUp 簽署了合作夥伴關係，在網站上轉售 75 萬件商品；H&M 在今年也在該平台上推出「H&M Pre-Loved」專頁，其他包含 J.Crew、Tommy Hilfiger 和 Madewell 也都有自己的轉售商店。ThredUp 執行長雷哈特（James Reinhart） 表示，該公司第二季新增了 11 家零售品牌，其中包括 American Eagle Outfitters 和 SoulCycle 等等。

William Blair 分析師卡登（Dylan Carden） 預估，RaaS 約占 ThredUp 業務的四分之一，「RaaS 將會是 ThredUp 未來成長的關鍵產品，隨著時間推進，將更容易以低成本獲取客戶，可以利用既有的客戶案例吸引更多品牌。」他說。

品牌可以怎麼運用「轉售」商機？

美國另一個轉售平台 OfferUp 的調查發現，近年來消費者對於二手商品的成見不再，甚至對 41% 的消費者來說，買二手商品是一種「生活風格」的象徵，表示自己支持永續理念、不鋪張浪費，其中又以 Z 世代的年輕消費者為最大宗。

信評機構穆迪（Moody's）報告指出：「龐大的轉售商機，促使一些新的商業模式出現，未來後勢可期。」品牌若想要投入轉售市場，可以怎麼做呢？《哈佛商業評論》提出幾項建議：

1. 設計出零摩擦的轉售流程

為了讓轉售順利運作，品牌需要一個摩擦力低的轉售流程，讓消費者在想要轉售商品時，不會因為太麻煩而拖延症發作。

百思買（Best Buy）即是如此。對於具有轉售價值的電子產品和電器，百思買提供自家公司的禮券來換取以舊換新的商品，此外，做為該公司「資源再利用」計畫的一部分，消費者每天最多可以拿 3 件物品來店免費回收，距離商店較遠的消費者可以付少許費用，購買預付運費的箱子來裝回收的品項。這些「便利性」都讓消費者更願意轉售手中閒置的商品。

2. 整合品牌忠誠度計畫

品牌自有的轉售業務創造了絕佳的機會，在消費者消費之後，持續與他們互動。常見的方法像是提供消費者抵用額度，促進下一次的消費，Lululemon 的 Like New 計畫就是如此；J. Crew 的「Always 計畫」也是透過 ThredUp 平台收集舊衣服，如果認為衣服的狀況是可以接受的，就會發放商品消費抵用額度給顧客。

3. 二手商品和新商品的產品組合

提供品牌網站後台轉售的服務商 Trove 的創辦人魯本（Andy Ruben）認為，未來新商品和二手商品之間的界線可能會變得模糊。

因此，有些品牌開始整合新商品與二手商品的銷售。例如，亞馬遜和沃爾瑪已經為好幾個產品類別提供整合網頁；另外有品牌則是試著在門市中，同時銷售新品和二手商品。比方說，Patagonia 在其一般店面旁邊開設了一家 Worn Wear二手衣店面；自 2019 年開始，梅西百貨（Macy’s）約 10％ 的分店空間用於銷售二手衣服。

資料來源：Retail Dive、Harvard Business Review、ThredUp

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