迎戰IKEA HOLA推客製化服務

三立新聞網
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記者馮珮汶/台北報導

受惠於後疫情時代,居家商機已經夯了一整年,舉凡家電、寢具、居家擺設等業績跟股票一樣直線上漲,知名家居品牌特力屋、HOLA進行改裝,今年目標鎖定社區型小店要從20店展至40店,主攻貼近消費者的商機,同時針對內湖IKEA即將開幕,特力集團營運長何采容也樂觀看待集客效應,表示相當歡迎。

特力屋今年大型店舖有27店,但今年尚無展店計畫,反而看好消費者喜愛在住家附近的社區型店舖,可以即時滿足需求,因此加上新開幕的澎湖店正好滿20間,今年底前預計要大展至40間店。特力屋商品管理部副總經理黃仁俊表示,這幾年觀察小店型態,消費者日常都不會在超過住家一公里左右的位置購物,雖然特力屋跟HOLA的優勢是可以逛上一整天,但距離仍舊對消費者較不方面。

特力屋設置體驗專區,教消費者如何在家自己DIY,省去時間跟昂貴花費。(圖/記者馮珮汶攝)
特力屋設置體驗專區,教消費者如何在家自己DIY,省去時間跟昂貴花費。(圖/記者馮珮汶攝)

LA特力屋改裝。(圖/記者馮珮汶攝)

特力屋設置體驗專區,教消費者如何在家自己DIY,省去時間跟昂貴花費。(圖/記者馮珮汶攝)
特力屋設置體驗專區,教消費者如何在家自己DIY,省去時間跟昂貴花費。(圖/記者馮珮汶攝)

觀察到貼近消費者是未來趨勢,目前已經有20間社區型店舖,比起大型店舖盈利需要耗時較久,大概6個月內小店就可以開始獲利,而越急需的需求在社區店就更容易被滿足,像是衛浴、登、水材等都不會,品項數比起大店的1萬5000支,大概也有至少8千項,麻雀雖小五臟俱全。

特力屋內湖店改裝後首度推出4大DIY體驗區,包含衛浴、窗簾、油漆、工具五金,讓顧客在門市專員的專業解說下親自試換馬桶蓋、塗刷油漆等,要讓消費者「先學會、再購買」,回家後自己就能輕鬆DIY;另外還搭建出全新18套融合現代風格的居家情境展示區,結合智能配件商品,讓民眾可直接體驗聲控窗簾與燈具,為歡慶內湖店全新廚衛展示間登場,4/1-4/25蓮蓬頭/花灑/龍頭全系列9折,衛浴全系列商品及衛浴設備滿$10,000再現折$500。

銷售常勝軍就是之一就是衛浴系列。(圖/記者馮珮汶攝)
銷售常勝軍就是之一就是衛浴系列。(圖/記者馮珮汶攝)

業者表示,內湖店推動全新概念店型,持續深耕DIY客群,打造全台唯一「衛浴、油漆、窗簾、工具五金」體驗區,透過門市專員先解說、後試用的流程,引導消費者親身操作,解決部分客人因經驗不足,挑選商品「霧煞煞」的難題,大幅降低DIY門檻。例如在衛浴配件區民眾可以自己動手練習拆裝馬桶蓋,觀察馬桶水箱運作方式;在工具五金區,可以認識鉸鍊、滑軌、門鎖等更換原理,實際感受電動工具在不同材質上鎖、磨、切、鋸等功能,藉實戰演練幫助消費者更快速地選擇合用的商品,回家後自己DIY超簡單。

在賣場各處增設情境區,增加消費者想像力。(圖/記者馮珮汶攝)
在賣場各處增設情境區,增加消費者想像力。(圖/記者馮珮汶攝)
專屬客製化服務搶攻客群。(圖/記者馮珮汶攝)
專屬客製化服務搶攻客群。(圖/記者馮珮汶攝)
針對收納方面HOLA也做了全面的改裝。(圖/記者馮珮汶攝)
針對收納方面HOLA也做了全面的改裝。(圖/記者馮珮汶攝)

而坐穩全台HOLA店王寶座,內湖旗艦店4/8新開幕,四大特色包含匯集全球居家好品,全年引進超過50個國際品牌;窗簾與收納區重新落成,結合空間體驗,強攻客製化商品與服務;打造全台最大坪數迪士尼聯名專區;推出複合式HOLA Kitchen,廚藝課程、手作體驗、外帶輕食服務三合一。

此外,HOLA近兩年收納商品業績成長居各類商品之冠,尤以客餐廳與臥室兩類收納需求最顯著,為此積極提升商品差異化,發展美型外觀與組合式收納,方便營造收納與美感兼具的空間,也可由空間企劃師提供收納規劃服務。

除了品牌差異以外,在窗簾銷售型態中,以訂製窗簾為主要服務,為精準掌握客製化市場,成立全台第一個窗簾情境體驗區,展示空間搭配多種窗簾款式,無論布窗簾、硬窗簾或電動窗簾,皆可看到摸到。

全台最大的迪士尼聯名專區就在內湖店。(圖/記者馮珮汶攝)
全台最大的迪士尼聯名專區就在內湖店。(圖/記者馮珮汶攝)
全台最大的迪士尼聯名專區就在內湖店。(圖/記者馮珮汶攝)
全台最大的迪士尼聯名專區就在內湖店。(圖/記者馮珮汶攝)

但最可愛的末過這裡,為拉長迪士尼聯名集客效益,HOLA除了定期推出話題新品,更陸續於新形態店規劃迪士尼聯名專區,內湖店打造全台最大迪士尼聯名專區,精心設計店裝,以巨大天掛米奇燈飾迎客,並規劃粉絲拍照打卡點,今年也宣布將會正式加深迪士尼的合作,推出獨家、設計感的迪士尼商品。

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