迎接超高齡社會 從長照問題 覓產業轉機

工商時報【林信亨】 台灣從2018年正式邁入「高齡社會」（註：WHO定義65歲以上老年人口占比達14％），顯示社會正面臨嚴重的人口老化問題，隨後人口老化的速度將加劇，在2026年老人占比將一舉超過20％（註：國發會2018年中華民國人口預測中推計數據），比其它先進國家更快步入「超高齡社會」，屆時老年人口總數將達480萬人，伴隨勞動人口減少、沉重的高齡家庭照顧負擔、獨居無靠的單身家庭增加等課題，政府與產業皆需刻不容緩提早因應與準備「超高齡社會」的到來。 首先，勞動人口減少對產業又運將產生直接衝擊。目前法定勞動人口定義為15∼64歲，根據國發會數據，2018年台灣勞動人口總數為1,710萬人，至2030年將降為1,510萬人，而2040年更大幅降至1,340萬人，相較目前短少370萬人、或負成長22％，勞動力供給快速萎縮，所衍生的問題是台灣過度依賴勞力密集的產業，恐面臨無工可招的窘境，如占台灣GDP比重逾6成的服務業，以及部分需要大量人力的製造業，將被迫進行營運模式的調整，例如引進無人自助商店、AI客服助理、送餐機器人、無人商用車隊，以及引入人機協作的生產模式等，除了擺脫勞工短缺的困境，並可透過科技維持或提升整體生產力，轉型成為高附加價值的智慧產業。 不過，部分專家對AI長期發展抱持較為悲觀的看法，認為AI會取代大部分的勞動工作，產生更多的社會無用階級。如此言論似乎過度渲染科技將與人類為敵的想像，因為AI可替代單一、大量、重複性的工作，解放出來的人力便能從事更為高階的工作，譬如資料科學家、AI訓練師、無人機機師等創新型態工作，勞工階級需要持續學習新技能、培養跨域解決問題的能力，以順應未來勞動力減少與創新科技躍進兩股趨勢下的產業變革。 其次，高齡人口快速增加與勞動人口的減少，將反應社會扶老支持比下降，2018年每位老人有5位年輕人供養，至2030年將僅剩2.7位，顯示高齡家庭照顧負擔與日俱增。過去嬰兒潮世代（1946∼1964年出生）的家庭成員較多，兄弟姐妹彼此可以照應，現今社會少子女化嚴重，傳統家庭照顧功能式微，嬰兒潮世代的後代背負較為沉重的照顧壓力（註：聘請外勞看護月薪約新台幣3萬元）。影響所及，中高齡者在工作與家庭之間分身乏術，多數被迫無奈離開職場，倘若AI可以協助子女掌握高齡父母身體狀況、適時異常回饋，例如遠距照護、智慧穿戴等科技，照顧者或能因獲得足夠的喘息而兼顧工作與家庭。 另一方面，隨著人類平均壽命增加，運用AI協助仍可自立行動的老人保持身心健康，如發展非藥物治療、結合科技的感官認知遊戲，延緩老人失智與生理退化，相信這般「老人福祉科技（Gerontechnology）」新興應用，在未來將深具潛力。 最後，面對少子高齡社會的未來樣貌，預期家庭平均人口數將持續減少。根據主計處最近一次人口普查（民國99年），1人戶數約163萬戶，占全部戶數22％，且1人戶數相較前次調查（民國89年）大幅增加46％，顯示青年獨身異地工作、父母獨留家鄉的情況將更為普遍。隨著單身戶在未來消費市場成為主力客群之一，廠商應適當調整產品與服務的組合策略，以符合崛起的「單身經濟」，尤其現階段的城鄉建設並非基於考量高齡者需求的通用設計，使獨身老人外出搭車、購物與看診極為不便，老人若不願意出門，恐衍生更多的問題。 對此，廠商短期應可針對偏鄉老人提供友善共乘服務平台，增進司機接案與老人外出的意願，長期則發展無人車接駁服務，目前在日本與新加坡已有相關應用案例。另一方面，政府應與廠商合作發展適合老人居住的社會住宅，借助AI讓老人在家內無礙地生活，譬如：引入智慧語音管家系統，可以聲控所有的家電產品、採購日用品，以及語音訂餐、叫車、繳費、掛號服務等，而考量獨居老人的陪伴需求，廠商可開發AI陪伴機器人，也能以機器視覺與語音辨識老人的身心是否正常，若有異樣可緊急通知家人或醫護人員到場協助。 總而言之，台灣在不久的將來，即追隨先進國家的腳步進入「超高齡社會」，就業、消費市場都將產生巨大的變革，政府應與廠商合作以AI解決勞動力不足、醫療長照需求，以及建構友善老人的交通與居住環境等，也能順勢掌握快速興起的台灣銀髮市場應用商機。（本文作者為資策會MIC資深產業分析師林信亨）