近九成台灣企業正在導入 AI！產業 AI 落地行動指南，揭露發展現況與挑戰

台灣百工百業正在積極擁抱 AI 浪潮！根據數位時代與台灣人工智慧學校共同發布的《2024百工百業AI落地行動指南》白皮書，高達 88.8% 的台灣組織已經展開人工智慧旅程，顯示出台灣企業對於 AI 技術的高度重視與應用潛力。然而，調查也發現，僅有 24% 的組織已經將 AI 技術實際應用於營運環境，顯示出導入過程仍面臨挑戰。

導入 AI 的驅動力：提升效率、創造獲利

白皮書指出，台灣組織導入 AI 的主要驅動力主要有 3 點：

• 改善員工生產力，應對少子化與超高齡社會趨勢

• 優化營運效率，提供更好的工作環境、降低成本與增強競爭力

• 創造新的營收獲利，以便實踐永續營運

為了達成以上幾個目標，台灣企業導入 AI 的應用領域相當廣泛，涵蓋行銷銷售、員工生產力、研發測試、IT維運、供應鏈運輸，乃至風險管控等。其中，目前「行銷／銷售」、「員工生產力」與「研發／測試」的 AI 導入比例已達到 15% 左右。

人才技能與成本挑戰：企業積極尋求突破

儘管導入 AI 已成趨勢，但企業在導入過程中仍面臨挑戰。白皮書指出，缺乏 AI 人才與技能（63%）、缺乏 AI 治理與策略（46%）和整體建置與維運成本過高（38%）是阻礙台灣企業導入 AI 的 3 大主因。

目前臺灣企業如何應對？在人才方面，除了積極招募生成式 AI、數據分析、深度學習等領域的人才，也透過外部培訓課程、線上教育平台、內部培訓等方式提升員工的 AI 素養。其中，電信傳播產業由於員工對 AI 技術的掌握度較高，因此更偏好內部培訓課程。

成本控制方面，則是建立明確的 AI 策略，並從小規模試驗開始，逐步累積經驗，找到最適合的AI應用模式，避免資源浪費。企業經營者/負責人尤其關注 AI 服務的整體建置與維運成本問題，例如系統整合、資料串接與運算資源的維護費用等。

AI 導入關鍵：長期規劃、建立策略與生態圈

白皮書強調，AI 導入並非一蹴可幾，企業需要制定長期策略，並建立完善的 AI 生態圈，才能發揮 AI 的最大效益。

• 長期規劃與策略： 中國信託金控資訊最高主管賈景光建議，AI應用初期可能成本會大於效益，企業高層必須建立創新試驗與容錯機制，透過小規模應用反覆試驗，才能找到最能幫助企業營運的 AI 應用。

• 建立 AI 生態圈： LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出，透過與銷售、技術、創意等不同領域的合作夥伴合作，可以協助企業更有效地運用 AI 技術，打造更優質的產品服務和使用者體驗。

面對 AI 浪潮席捲全球，台灣企業如何應對這股科技趨勢，將是未來發展的關鍵。《2024百工百業AI落地行動指南》白皮書彙整了台灣產業 AI 導入的現況、挑戰與成功案例，並提供企業領袖、決策者和管理階層在AI時代下的發展策略與方向，協助台灣企業在 AI 新時代中掌握先機、創造競爭優勢。

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（本文初稿為 AI 編撰，整理．編輯／王聖華）

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