近九成工作者經歷過職業倦怠，企業有哪些預防措施？

工作對於許多人來說，一直是長期壓力、焦慮和緊張的來源。隨著新冠疫情帶來的影響，遠距上班的模式逐漸盛行，也加速助長職業倦怠的發生。

根據工作場所分析公司 Visier 調查顯示，約 89% 的員工經歷過職業倦怠，甚至有 27% 的員工表示他們「一直」經歷倦怠；美國心理學會的報告則稱，近年職業倦怠和壓力指數更創歷史新高。哪些原因會促使職業倦怠？企業又能如何預防員工職業倦怠呢？

職業倦怠（Burn-out）一詞是指長期的工作壓力導致情緒、精神和身體疲勞的狀態，容易產生易怒、沮喪、疲憊、生產力降低等現象。職業倦怠會促使員工失去工作動力，從而降低效率、引發挫折感，導致負能量在工作環境中蔓延開來，進一步影響企業運作。

世界衛生組織於 2019 年正式將職業倦怠納入「國際疾病分類」，並將其定義為「長期工作壓力導致，卻無法控制的症候群」，其中包括以下症狀：

• 感覺能量耗盡、精疲力盡
• 與工作間的心理距離增加、出現與工作相關消極和憤世忌俗的感覺
• 工作效率降低

由於職業倦怠是由長期慢性壓力所致，因此也會間接影響到身體健康，導致失眠、頭痛、胃痛、免疫力下降等問題。

哪種職業屬於高風險族群？

1. 社會工作者

社工通常在情緒緊張的環境中工作，並經常經歷間接性創傷壓力。大多數的社工每天花幾個小時傾聽和回應他人的創傷經歷。研究顯示，約 75% 的社會工作者在其職業生涯中，至少經歷一次職業倦怠。

2. 急救人員

長時間工作、日夜顛倒和睡眠不足是醫師、護士、消防員等急救人員的常態。在疫情期間，醫生和護士職業倦怠率大幅上升，醫生倦怠率高達 63%，創下新高紀錄。而約 95% 的護士表示在過去 3 年中感到筋疲力盡，且有 47.9% 的護士正積極尋找壓力較小的護理職位或考慮離開護理行業。

3. 業務銷售與開發

業務大部分的時間都在與潛在客戶建立關係或尋找新客戶，幾乎 24 小時隨時待命，即便在假日或休假時間，都需即時回覆客戶，以免影響到業務關係。工作時間長再加上業績壓力大，長期下來容易造成倦怠。根據心裡健康平台 UNcrushed 研究顯示，近 67％ 的業務人員表示他們已職業倦怠。

不合理的工作量、時間壓力，將成為引發職業倦怠導火線

除了長期的工作壓力會導致職業倦怠之外，在工作環境中遭受到不平等的待遇，也會促使倦怠發生。根據蓋普洛的研究，在工作中受到不平等對待時，經歷職業倦怠的可能性增加 2.3 倍。其中不平等的待遇包括同事的偏見、不公平酬勞或公司政策等。

此外，不合理的工作量和時間壓力也容易造成職業倦怠。在運動心理學中，教練使用心境流沙一詞描述表現不佳的時刻，如何使運動員感到不知所措，進而導致表現不佳、有損信心。因此當工作量達到難以控制時，即使在樂觀的員工也會感到絕望、不知所措，間接促使職業倦怠的發生。而有些員工也表示自己若有足夠時間完成工作，能大大降低職業倦怠發生的可能性。

然而，當員工發生職業倦怠時，主管的協助就相當重要。據蓋普洛的報告顯示，有了主管的協助和頻繁溝通能降低約 70％ 發生的可能性。因此在工作期間，缺乏主管的支持與協助，也有可能會助長發生倦怠的機率。

面對員工職業倦怠，企業可以如何解決？

隨著疫情帶來的影響，員工的職業倦怠創歷史新高。根據會計師事務所 Deloitte 報告顯示，近 77% 的員工表示已疲憊不堪，並認為他們的雇主在解決職業倦怠這方面仍有進步空間。面對這股「離職倦怠潮」，以下是外媒整理出企業解決員工倦怠的方法：

1. 打造友善心裡健康的環境

企業可以透過制定身心健康相關政策來防止員工倦怠。其中包括為員工提供心理諮詢服務、冥想放鬆空間，以及應對焦慮和睡眠管理的資源。

2. 提供公開透明的雙向溝通管道

提供雙向溝通的管道，讓員工可以即時反應遇到的問題、困難，幫助他們找出促使倦怠、造成壓力的原因，從根本治療問題，並為他們指引方向。

3. 鼓勵員工休假、提供有薪假

根據美國旅遊協會的數據，由於工作量太多或擔心自己被取代，有52%的員工未能充分利用他們的假期。企業能藉由鼓勵員工休假、提供有薪假，讓他們有時間調整身心狀態、維持工作與生活的界線。

4. 提供彈性工作時間和地點

給予員工自由選擇工作地點、時間的權利，以此代替朝九晚五的上下班制度。這麼做不僅能預防發生倦怠、加強員工對企業的歸屬感，也會使他們的工作態度更積極，工作表現更出色，從而提升業績。

近年來，職業倦怠的問題日益嚴重，即便不會在一夜之間發生，但多種因素長期累積下來都會促使發生的機會。除了會出現易怒、暴躁、心情低落等現象之外，嚴重的話更是會對身體健康造成威脅，進而影響到企業的運作。因此對於企業來說，職業倦怠已成為首要解決的問題。如果願意在策略、工作場所和福祉中為員工的身心健康做出改變，並以預防勝於治療的心態面對，或許能成為抑制職業倦怠的催化劑。

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